撰文／樊語婕
由於必須照顧家人而離開職場的經歷，洪莉茜串連女力與居家照顧市場需求，創辦DoCaSo到咖手，以專業的照顧小組模式，提供「專業分工、分時共聘的居家照顧」服務，協助亞急性、亞健康型的長輩，包括日常生活、急慢性病照顧及失智症的陪伴照顧、陪伴就醫等服務，為許多二度就業女性找到職涯的新起點與人生價值，也解決無數家庭的照顧問題。
到咖手是臺語「幫忙」的意思，結合醫事護理、居家照顧與關懷陪伴，服務特色包括單次鐘點、客製月付、專業分級、區域派案等設計。DoCaSo到咖手創辦人洪莉茜分享，由於每位長輩的服務需求不同，她都會親自家訪了解需求、透過醫事護理專業人員評估長輩身體狀態，與家屬達成服務內容的共識，提供客製化的整合照顧服務。
客製化服務 團隊專業照護
洪莉茜透過案例分享服務內容，例如一位93歲與兒子媳婦同住的爺爺，由於白天家人上班，周一到周五需要關懷陪伴員的服務，到咖手安排兩位姐妹分別負責每周一三五與二、四的服務，每天九小時，並且搭配一位職能治療師進行復健、運動等專業指導，每天關懷陪伴員會幫爺爺量血壓、與爺爺聊天、依據家屬準備的食材烹調、陪伴戶外散步或運動、也會帶爺爺去想去的地方、陪伴爺爺外出參與聚會。
在創業前的職涯中，洪莉茜曾在建築業、金融業、電子商務等產業工作，為了照顧婆婆而回歸家庭，之後在2015年與夥伴創辦到咖手，由於過往的工作經歷曾經多次跨界、從零開始的經驗，在心態上不會畏懼從零開始的創業挑戰，再加上曾任銀行分行經理、電商產業人資與展店的經驗，具備創業經營所需的管理學五管(產銷人發財)等基本能力，奠定創業的利多基礎。
觀察到銀髮產業的趨勢，洪莉茜直指，在相關需求市場上，醫事護理類不到15%，清潔洗澡等身體型照顧不到20%，關懷陪伴超過七成！也因此，原本公司營運初期鎖定傳統一對一的居家照顧看護，慢慢轉型成為如今結合醫事護理、居家照顧與關懷陪伴三種服務主軸，更持續培育招募關懷陪伴員。
為了提早讓年輕族群有機會接觸到銀髮產業，到咖手持續招募實習生，包括技術類與社群編輯，透過採訪案家與關懷陪伴員、進行文字與影像紀錄，讓年輕人不必第一線站上照顧崗位，一樣可以提前參與銀色產業，也有助於降低年輕人與長輩的代間認知差距。
展望未來的銀髮產業趨勢，她預期由於相關人力不足，機器人勢必將會投入銀髮生活照顧，另一塊很大的商機則是中高齡初老者的老化準備，例如相關的書籍、課程、活動、知識分享傳遞等，都將會是健康產業的未來商機，帶領大家準備面對未來數十年的銀髮生活，學習如何優雅與幽默地變老，享受有樂趣的銀髮生活。
二度就業婦女 尋求肯定價值
目前台灣女性的勞動參與率僅約50.74%，其中多數是因家庭因素離開職場，洪莉茜指出，這些女性平均離開職場7.3年，建議平時要多了解孩子或職場工作者的動態，避免與職場脫節，並且透過網路豐富的自學資源持續保持專業、學習新知。對於二度就業的女性，洪莉茜建議在重返職場前，必須有許多的準備，包括透過溝通尋求家人的支持、時間效率的安排，以及心態上的準備，「將工作當成一份價值會比當成一份工作更為適合，就能在中找到自我肯定的動力。」
洪莉茜觀察，目前職場中婦女二度就業的機會，大多都是比較不需專業技能的兼職工作，例如餐廳服務生、速食店計時人員。依據到咖手的經驗，雇主在工作設計上，可以透過彈性工時設計、學習成長、優於市場行情的薪資等方式，吸引二度就業婦女。
她進一步說明，到咖手的彈性工時設計，讓關懷陪伴員不影響原來的生活，只要一周可以配合八小時以上，若是只能假日服務也可以。此外，公司打出「相招共學 成為有溫度的暖男暖女」口號，幫助豐富生活閱歷的婦女，從照顧素人轉達人，投入一份有價值的工作，更在公司的培訓課程、生活療育活動中不斷成長。
婦女要兼顧家庭並擁有收入，彈性工時是最佳選擇，而在從事彈性工時的工作時，洪莉茜提醒，在找工作時要做好相關確認，若為了經濟而工作，必須衡量自己可以工作的時間與薪水是否吻合期待，不要做過高的期待，或是對工作尚未認知清楚就貿然投入；有的婦女世為了填滿時間而工作，一樣要帶著工作熱情與敬業心態，不能只是因為無聊而抱著試試看的心理。
職前實習培訓 在職課程加值
目前到咖手在雙北市的關懷陪伴員共有48位，高雄則有7位，年齡介於35到55歲，皆為深具生活經歷的資深熟女。在職前訓練部分，首先安排3天20個小時的培力課程，通過面試審核後，在成為關懷陪伴員前，還會安排至少三小時的實習，直接進到目前公司案家的家中，第一線學習工作細節。
而在職訓練部分，到咖手會由護理師、職能治療師等醫事護理人員擔任導師，在案家的家中對關懷陪伴員進行場域式的訓練，此外，每個月都會安排一次案例分享會，包括40分鐘的專業課程訓練，圍繞失智、桌遊、輔具 、肌力訓練、活動設計規劃、照護芳療、節慶手作等主題，隨後關懷陪伴員都會針對自己照顧的個案進行分享，彼此互相學習成長。
在徵才時，到咖手偏好具備活潑、不怕生、同理心、愛心、耐心、好學等人格特質，曾經參加過社團或志工團體、具備一定程度的管理能力、團隊合作能力等，也是加分項目，由於必須進入服務者家中，良民證與每年進行勞工體格檢查都是必備要件。此外，目前公司透過智慧型手機應用程式app派案，通訊軟體等科技應用能力也是基本能力。
對於有志想要進入銀髮居家照顧的人，洪莉茜建議，二度就業的婦女，心態調整好就直接跨進這個產業，跟隨著已經有經驗的姐姐妹妹們學習；年輕人可以先參與了解社區關懷據點群體，參與醫院免費的衛教宣導活動，或是選修大學相關科系的課程，並且搜集網路上長照與銀髮族相關知識，大量吸收知識後，分析了解釋適合自己的走的路，成為銀髮產業的生力軍！
＠延伸閱讀：
村田裕之(2013)。無所不在的銀髮商機。臺灣：先覺。
陳俊欽(2013)。熟年世代：最誠實的熟年心理與人生剖析。臺灣：台灣商務。
楊蓓(2016)。熟年真好。臺灣：法鼓。
康哲偉(2015)。當爸媽過了65歲：你一定要知道的醫療、長照、財務、法律知識。臺灣：先覺。
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