撰文／樊語婕
透過臉書宣傳、網路購物等方式，樂吾老銀髮樂活町接觸孝親子女與銀髮族，提供安全便利的各式用品，解決銀髮族的生活困擾，也成功引領銀髮族以網購方式採買用品，透過e化工具自力自主，讓晚年生活一樣精彩。
聊起創業的契機，樂吾老銀髮樂活町的創辦人黃川珉笑著說，是因為一位徐爺爺！當時就讀東吳大學經濟學系大四時，擔任這位爺爺的電腦家教，為了要送給他一個適用的指甲剪卻遍尋不到，因此自己設計開發一款結合放大鏡與指甲剪的產品，隨後在親友之間廣受好評，便開啟了創辦樂吾老銀髮樂活町網路商城的創業路。
網路宣傳 推動銀髮族網購
樂吾老在2010年7月開台之後，透過臉書宣傳、網路購物、入口網站廣告、實體通路等方式行銷，初期購買者的年齡層有7成5是介於38歲到55歲之間，大多是子女為爸媽購買商品，直到近兩年來由於臉書開始在銀髮族之間流行，做為與兒孫的互動管道，樂吾老的消費年齡層才逐漸拉高。
「我們一開始接觸中年子女族群，漸漸觸及到銀髮長輩，樂吾老在經營臉書粉絲頁與社群時，刻意在貼文上鎖定統一發票中獎號碼、保健養生等銀髮族關心的話題，持續保持互動。目前子女與長輩的購買比率約各佔一半，60歲以上的購買者明顯增加，而過往這群人必須在實體通路才接觸得到。」黃川珉分享銀髮網購的趨勢。
由於經過數次的產品更新，目前樂吾老上架的商品優選不到30項，每個都是長銷的長春型商品，其中以放大鏡指甲剪、拐杖椅、洗澡椅、床邊扶手、馬桶推臀椅等實用型、功能性強大的商品最為熱賣。「比起一般消費者，樂吾老的消費者比較不在意價格，價格敏感度較低，卻十分在意品質與購物的安全性，畢竟透過網路購物無法看到實品，因此產品明確說明、退換貨友善便利都是關鍵。」
黃川珉指出，長輩其實大多都希望不要麻煩他人，可以自理生活細節，以剪指甲為例，只要自己的能力還可以，長輩都想要自己剪指甲，使用放大鏡指甲剪後，就可以克服長輩手抖、眼睛看不清楚、會剪到肉等困擾，以更方便更安全的方式自立自主。
預見銀髮產業 走向量身打造
談及銀髮產業未來的發展趨勢，黃川珉認為勢必走向個性化與個人化，「具備強大功能的商品，並不代表每個人都適用，例如喜歡這把拐杖的功能卻不見得喜歡花色設計，未來都將可望透過生產力4.0等方式解決，提供量身打造、快速出貨、降低成本等可能性，此外，隨著資訊應用越來越普及，可預見的是未來銀髮消費者透過網購的機率與品項將會越來越多。」
目前樂吾老採取網路商城與實體銷售並進的經營方式，在網路商城的部份，除了自家的樂吾老銀髮樂活町，商品也在PCHOME24小時購物等網站銷售，而實體通路則鎖定藥局與醫療器材商店，展望未來，實體通路的品項將延續具備特色的輔具主軸，例如造型美觀、可折疊可收納的拐杖，而網路商品則會偏向生活類型產品，逐步接觸潛在消費者、培養長期使用者，深入經營銀髮族群。
除了國內市場，新加坡代理商也因為樂吾老網站而開啟跨國合作，透過網購與銀髮專賣店在當地銷售，未來樂吾老也計畫進軍東南亞，趁著當地網路市場尚未成熟，先卡位搶佔先行者商機。在經營外銷市場上，黃川珉認為，台灣在設計力與製造力的實力堅強，卻因為技術門檻不夠高，很容易被對岸複製並以低廉成本超越，台灣應該善用資通訊優勢與使用者經驗等，拉高領先幅度與門檻。
接觸銀髮團體 開發潛力商品
樂吾老為一個小而美的工作團隊，提到徵才偏好，黃川珉首重價值觀，希望可以召募到正直誠實良善、具備企圖心、機動性與彈性高的人才，「學校科系與過往工作經驗不是重點，只要有能力、願意學、願意做，透過在工作中磨練都可以很快成長！」
29歲的黃川珉帶領公司平均30歲以下的團隊，鎖定一群55歲以上、身體健康的消費者，為了讓員工深入了解銀髮族，刻意安排很多時間與銀髮團體接觸，例如喜大人協會、台北市銀髮族協會、新北市銀髮族協會等，透過頻頻地與銀髮族互動，觀察長輩們在生活中不方便的事項，進而開發適合的商品。
長輩們就有如不掛名的顧問，提供許多實用資訊，還會幫忙測試原型商品的功能與適用細節等，而樂吾老的產品設計師也轉變思維，從原本的商品與品牌導向、圖面思考，轉為以使用者需求為主體出發，許多產品都是因為與長輩接觸而開發的，「例如，一位原本身手矯健的爺爺，某天腳包紮起來杵著拐杖出現，原來是因為下床時手沒撐好因此跌倒，我們因此看到商機，研發了現在十分熱賣的床邊扶手。」
電商產業夯 必備跨界彈性
目前電商議題火熱、需才孔急，黃川珉建議想要進入電商產業的年輕族群，必須強化以下能力，包括了解目標族群特性、具備快速應變能力與彈性、跨界提升與自學進步的動力，而許多網路上的公開免費課與資策會開設的課程，都是很好的學習管道。
黃川珉回首在東吳大學商學院的訓練，培養了自己的邏輯概念，然而進入到真實的商場中，才發現自己缺乏談判技巧，除了請教前輩、在實戰中累積經驗，也透過創業聚會、交點聚會、SLP（Startup Leadership Program）等活動強化能力，並且加入之初創投第六屆育成，學習巴哈姆特創辦人陳建弘、易訂網EZTABLE創辦人陳翰林等創業家的經驗，而政府資源也挹注不少，近期就透過新北市地方產業創新研發推動計畫(SBIR)研發床邊扶手與馬桶推臀椅。
由於創業的初衷，就是為了讓社會更美好，也因此社會企業、回饋弱勢等，都是樂吾老未來營運的目標，而最終極的願景，就是營造一個適合退休族群工作的環境，透過職場再造等努力，迎接銀髮族貢獻心力與智慧！
＠延伸閱讀：
毛慧芬、張嘉純(2010)。高齡生活輔具應用。臺灣：華都文化。
村田裕之、黃雅慧 (2015)。超高齡社會的消費行為學：掌握中高齡族群心理，洞察銀髮市場新趨勢。臺灣：經濟新潮社。
劉建良(2016)。是老化還是疾病：高齡趨勢下，如何判斷與協助發生在長輩身上的健康問題(二版)。臺灣：大塊文化。
台商資源國際有限公司、台商國際傳媒(2014)。點銀成金：打造樂齡銀髮黃金生活的魔法事業。臺灣：台商資源國際有限公司。
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