撰文／樊語婕
由於家庭結構的轉變，長輩與年輕世代分居兩地的情況越來越多，瑪帛科技發現，透過視訊科技可以改善長輩的生活、提升健康與開心指數，在長輩想念親人時，或是發生生活問題時，都能給予最即時適切的關懷與幫助，為親情增溫，也消彌距離的時空隔閡。
瑪帛科技是一個創立於2014年初的年輕公司，創辦人顧偉揚和黃治綱是台大生物產業機電工程所的同學，由於大學時代，顧偉揚曾於在長庚養生文化村擔任3C志工長達五年，再加上兩人都有與奶奶遠距思念的體驗，促成了創業的契機，兩個人湊齊了十萬創業基金，初期不領薪水、催生第一台原型機，致力發展銀髮族也能輕鬆學會的視訊技術。
四大產品 打造樂活銀髮生活
為了解決長輩思念親人的問題，瑪帛科技打造了第一個產品任意門，透過長輩最熟悉、每天都會接觸使用的電視為載體，搭配鏡頭、機上盒與搖控器，就能輕鬆與親友視訊聊天。之後陸續發展出各式服務，其中顧幫手的產生是因為長輩在生活上總會發生狀況，例如馬桶故障、房屋修繕等，子女無法就近幫忙處理，又擔心長輩遭受詐騙，於是由瑪帛科技代為與長輩溝通了解狀況，聯繫廠商排除生活困擾。
之後，不少子女擔心獨居的父母，整天待在家中缺乏社交，於是瑪帛科技衍生出瑪帛秘書服務，每周透過視訊與長輩聊天，每周平均兩次，一次15到30分鐘，因為瑪帛秘書在聊天的過程中，發現長輩過往的輝煌人生事蹟，便透過「英雄計畫」製作長輩人生故事的注音繪本，帶領孫兒輩回顧長輩的過往，增進代間認識與交流。
透過瑪帛科技的服務，不少銀髮族的生活與個性轉變了，顧偉揚分享，許多長輩因為與子孫視訊聊天，或是透過與瑪帛秘書的互動，生活中總是有可以期待的事情，展現更為樂觀的心態。有的長輩原本總是報喜不報憂，讓子女很擔心，現在很願意告知生活中的大小事，子女能夠即時掌握狀況。
就算住在海外或是十分忙碌的子女，也可以透過APP的紀錄隨時掌握父母的即時狀態，讓長輩感覺到親情的關懷。還有一位爺爺很排斥健檢，因此多次跟兒子爭執，透過聊天瑪帛秘書發現，其實爺爺是基於恐懼，擔心健檢發現疾病，經過與家屬協調溝通後，爺爺終於克服障礙接受健檢。
在產品研發與改善的過程中，長輩扮演著有如顧問的角色，帶領團隊深入了解銀髮使用須求與特性，一再再地打破設計者原本以為的理所當然，以任意門的搖控器為例，由於長輩的手指動作慢，會出現重覆按壓的狀況，引導團隊降低撥號按鍵的敏銳度，也搭配語音播報按鍵號碼，此外，減法設計也是銀髮產品的重點，只要保留最重要的必備功能，否則對於使用者是負擔與干擾。
走進社區 親近了解長輩需求
為了要了解產品是否適用於銀髮長輩，也為了持續增進對於長輩的了解，瑪帛科技的管理階層都必須具備第一線瑪帛秘書的工作經驗，此外，從創業之初就持續每個月進行兩場社區活動，到各村里活動中心或關懷據點等長輩聚集的場所，介紹新科技的應用，跟長輩進行遊戲互動，公司的工程師與服務人員都會分批參加，至今已經接觸超過三千位全國各地的長輩。
瑪帛科技的成員皆為年齡不到30歲的年輕世代，為了要讓員工更了解高齡使用者需求，除了每個月兩次的社區活動外，也提供許多在職訓練，包括延請大專院校相關科系老師開講，也引進新光人壽慈善基金會「傳承藝術」方案，透過新活藝術服務的分享，學習憂傷陪伴、發掘老人優點…等專業，對於員工進行服務的專業能力幫助很大。此外，由於服務長輩的過程中，不可避免可能面對老人的病痛與過世等意外，也都會由外部的專業老師授課，幫助員工調適與心理建設。
在職前教育的部份，以瑪帛秘書為例，規劃一套完整的SOP(標準作業流程)手冊，詳細指導視訊聊天的技巧，包括如何開頭、如何收尾、新客戶第一次的視訊聊天如何進行…等，而每周開會也都會分享透過案例分享討論，累積傳承經驗。
在徵才時，瑪帛科技希望能夠招募具備熱誠、親和力、長輩緣、願意學習等特質的人才，如果曾經參與銀髮主題相關志工服務，或是福祉科技與服務管理系、老人福利與事業系、銀髮產業管理系…等銀髮相關科系，以及護理、社工、社會等科系都是加分項目，由於與長輩聊天時，語言也是一個關鍵，因此流利的閩南語、客語能力更是語言優勢。
深入產業 接觸長輩累積經驗
由於曾經擔任輔英科大老人長照學程兼任講師，再加上產業的經驗，顧偉揚發現越來越多大專校院設立銀髮相關科系，「高等教育現場注意到銀髮人力的培育，對於相關硬體與軟體的改善都有所幫助，十分樂見這樣的趨勢，也期待吸引越來越多年輕人投身銀髮產業。」
為了培養未來的生力軍，瑪帛科技已與弘光科技大學老人福利與事業系簽訂產學合作，學生到公司實習一個學期，也曾經有實習生畢業後成為正職人員，擔任瑪帛秘書的工作。
對於想要加入銀髮產業的在校生或年輕族群，若想要加強相關的軟硬實力，他建議不能只坐在電腦前計畫模擬，一定要到產業了解真實狀況，可以透過實習一個學期在第一線接觸長輩、累積經驗，更趁著學生時期多做志工、參加論壇活動，此外，建議在學習上要多涉獵、學廣一點，就能夠透過各種軟硬體專業，例如研發APP、打造硬體等，具備更多幫助長輩的能力。
科技應用於銀髮照護是必然的趨勢，顧偉揚指出，目前智慧長照、智慧居家、雲端醫療等或許目前尚未成熟，遇到最大的問題都在硬體，例如長輩沒有網路、不會使用硬體載具，瑪帛科技的產品與服務已經深入到長輩家中，累積寶貴的資料庫，未來可望連結新的生活服務與預防醫療，把健康與亞健康的老人照顧好，實現長輩樂活的晚年生活。
＠延伸閱讀：
周傳久(2016)。北歐銀色新動力：重拾個人價值的高齡者照顧。臺灣：巨流圖書公司。
楊惠君、陳亮恭(2015)。2025無齡世代：迎接你我的超高齡社會。臺灣：天下生活。
保坂隆(2013)。最無憂的老後：精神科名醫帶你遠離熟齡憂鬱的76個快樂提案
。臺灣：三采。
佐藤眞一(2016)。為什麼任性的父母更長壽?：理解老後行為和心理的轉變，和父母相處得更自在愉快。臺灣：木馬文化。
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