撰文／樊語婕
銀髮產業是所有人才都可以進入的低門檻產業，不用偏離本行，就可以進入，透過5% Design Action社會設計平台，每一個人都可以運用自己的專長有所貢獻，研發或設計銀髮產品，是進入銀髮產業的敲門磚。例如2015年5% Design Action社會設計平台聚焦「健康促進與照顧的創新設計」，為雙連安養中心量身設計一款園藝桌，打造適合銀髮族的園藝運動。
5% Design Action社會設計平台於2013年在台灣正式發起，每年鎖定不同主題，鼓勵設計師與專業人士共同投入5%的「時間」與「專業」，透過設計行動參與社會創新工作。過去曾經發動農業、教育、癌症篩檢等主題，2015年選定「健康促進與照顧的創新設計」，在台北匯聚了六個小組，分別結合長照管理中心、日照中心、老人之家、社區關懷據點等合作單位。
銀髮園藝桌 社交兼運動
當時林奕祺剛離開服務了十年的hTC的魔術實驗室使用者研究員工作，在朋友的引薦下得知並加入5% Design Action社會設計平台。在當時的小組中，林奕祺扮演引導師(Mentor/Facilitator)的角色，帶領小組的其他五個成員，包括三位設計師、一位物理治療師與一位心理諮商師，開啟了與雙連安養中心的合作。
在整個設計活動的流程中，首先舉辦了兩場創意工作坊，一方面讓彼此不熟識的團員交流，也溝通想法，隨後團隊兩度赴雙連安養中心了解與訪談，也搜尋研讀許多國際相關論文，並將發想設計內容向雙連安養中心提案，再經過修正而定案。林奕祺分享，「在過程中雙連安養中心的主任與研究員都熱心地提供資訊與意見，並提供場域讓我們實際坐輪椅測試，中心內的長輩們更是我們的諮詢重點。」
在訪談的過程中，小組刻意挑選不同特性的長輩，包括熱愛社交活動、安靜的資深文青以及有運動習慣的長輩，發現他們的共通點都是可以接受種植活動，於是從原本眾多的可能方案中確定以園藝為設計主題，為了適合不同身體狀況、或站或坐的長輩，園藝桌也設計為可以調整高度，並規劃放工具的空間，讓長輩輕鬆拿取使用。
設計團隊也學習到，其實中心內的社團、器材、活動、老師等資源都十分豐富，當中已有10%老人具備固定運動的習慣，因此設計重點放在90%沒有運動習慣的老人身上，發現長輩希望與人互動，期待家人常來探望，因此仿效庭園咖啡廳或假日農場的概念，孫子跟著爺爺奶奶拈花惹草，爸媽則可以享用下午茶，讓祖孫三代各得其所，種植的成果成為包裝精美的伴手禮，送給家人帶回家享用，並搭配照片小卡，做為紀念與提醒，吸引親人多回來探望，也讓長輩平常更有動力種植。
跨界合作 使用者導向設計
由於過去長期從事使用者研究員的工作，林奕祺對於設計流程、使用者需求、產品可行性分析等十分熟稔，也因為過往在hTC的魔術實驗室就習慣與不同專業人才跨界溝通合作，在領導小組成員時總能發揮聚焦的作用，「大家背景不同，我們就用流程與標準來規範，例如，小組中佔多數的設計師們，面對眾多設計案點子總是傾向要投票表決，但是我們不是使用者、不適合以投票決定，因此必須與雙連安養中心討論，再根據回饋意見決定進行哪一個方案。」
林奕祺進一步說明，不同背景的人想法與做法都不同，例如設計師聯想力飛快，但有時不深入也不一定實際，因此必須帶領他們到現場多看、多做測試、詢問使用者與相關的服務專業人員，真正落實使用者導向的設計。此外，當小組要決定進行哪一個方案，必須從各種面向來評估，例如是否能夠解決問題、成本是否過高、有沒有未來的發展潛力…，身為團隊引導師的林奕祺，總會給予團隊四五個明確的標準面向，讓所有討論都是聚焦有效率的。
從設計到商品 銀髮專屬桌遊
2015年小組成員參與「健康促進與照顧的創新設計」，活動結束至今快1年，由於之後成員各自在專業與職場中打拼，因此這一款銀髮專屬的園藝桌設計案已交由5% Design Action社會設計平台，持續探尋新的可能發展，林奕祺強調，「之前曾有其他安養中心、宗教團體、公園等公共空間與小組洽詢，但是由於原本的設計案是針對雙連安養中心量身打造，未來若要應用於其他場所或機構，針對場地、長輩屬性與種植動力等部份，都還要再進行研究與調整。」
在5% Design Action社會設計平台發起的眾多設計活動中，移轉進入商品化最成功的案例，就是2015年與揚生慈善基金會合作的設計，圍繞著健康促進的主軸，發展出一套專為銀髮族打造的桌遊《自癒力卡進來》，已印製了1200份，並與新北市社會局合辦多場工作坊，推廣到日照中心等地點。
5% Design Action社會設計平台服務設計師洪新雅分享，揚生慈善基金會持續推廣社區健康促進，但過往都是用手冊與課程與長輩溝通，推廣速度較慢，透過5% Design Action社會設計平台的活動，《自癒力卡進來》自去年9月到2016年7月歷經三次改版，正式版已經印製上市，第二版桌遊也即將誕生，並在博客來等通路銷售，還計畫朝中南部擴大推廣。
了解長輩需求 投入銀髮產業
環顧目前國內的銀髮產品設計之中，林奕祺與洪新雅指出，「姚彥慈在2014年專為失智老人設計的彩色餐具『Eatwell』非常好，能讓長輩有自尊地進食，失智長輩的復健教具「回憶錄大富翁」的設計也非常棒！」林奕祺認為，為了吸引年輕人進入銀髮產業，勢必要改善產業的形象、環境與薪資，例如弘道老人福利基金會在照顧秘書的做法就很不錯，包括高於行情的薪資、 漂亮的制服，就能夠吸引年輕人進入產業服務，並且擁有較高的社會地位以及工作願景。
洪新雅則建議，想要投入銀髮產業的年輕人，可以從了解、觀察自己身邊的長輩開始，並且到銀髮相關機構現場進行參訪、擔任志工，也可以透過青銀共創的方式，深入了解與高齡使用者的需求，不過，林奕祺也提醒，進行青銀共創時，必須要注意合作長輩的意見是否具有代表性，而溝通的過程與技巧也十分重要，以釐清長輩是否反應真實的使用需求。
透過這一回參與設計，林奕祺發覺，銀髮長輩最在乎家人陪伴、重視生存的價值，這些其實都不是透過運動可以解決的，唯有家人的同住與陪伴或是一份工作才是最佳解答，才可能讓長輩遠離每天無聊寂寞的空虛，而這些相關的方向，或許可能成為未來銀髮產業發展的商機。
＠延伸閱讀：
馬帝亞斯．伍爾維奇(2016)。熟年自治世代。用設計服務未來的自己：無畏老後的90項熟齡整理提案。臺灣：麥浩斯。
丁文祺、郭常勝、鄭建民(2016)。樂齡休閒學。臺灣：麗文文化。
國立臺灣師範大學社會教育學系、中華民國社區教育學會(2014)。創意樂齡與社區學習。臺灣：師大書苑。
王維旎、朱芬郁、李孟芬(2011)。新加坡樂齡學習：組織與實務。臺灣：麗文文化
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