撰文/樊語婕
旅遊已經成為現代人體驗生活、探訪文化的日常，旅途中的住宿也不斷加值，成為遊程中的亮點！交通部觀光局持續攜手全國各縣市，推動城市好旅宿制度，營造優良、安全的旅宿環境，強化我國旅宿品牌形象與品質，守護每一位旅人住得安全舒適！
台灣正值逐步邁向「亞洲旅遊重要的目的地」，去(2019)年來台旅客人次突破1186萬人次，寫下歷史新高紀錄！「旅宿是旅客歇腳的地點，更是最容易形塑品牌的一環！」交通部觀光局長周永暉強調，旅宿業者必須要提供6S星級服務，落實整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全等細節，開啟安心旅遊，建構旅客對台灣最佳的第一印象。
五縣市獲特優 展現創意與魄力
不論是觀光旅館、一般旅館與民宿業者，除了最重要的住宿安全外，住宿品質更大大影響了整體觀光環境、我國旅遊市場在國際的競爭力，進而牽動國人及外國旅客在台旅遊意願。為了提升地方政府執行旅宿業的管理成效，交通部觀光局持續落實「城市好旅宿」考核制度，每年針對各地方政府旅宿業管理績效進行評比考核，鼓勵認真辛苦的基層公僕，也分享、複製各縣市的創意亮點！
今年是交通部觀光局建置60周年的重要時刻，「旅館業及民宿管理輔導績效考核績優縣市」頒獎儀式選在2月7日觀光節「2020觀光節慶祝大會」舉辦，
共有高雄市、台南市、桃園市、嘉義縣、台北市等五個縣市獲得最佳的特優評比肯定，其中高雄市、台北市與嘉義縣三個縣市持續扮演領頭羊的角色，自2017年以來，連續三年名列特優縣市，展現行政魄力與創新創意！
目前「旅館業及民宿管理輔導績效考核績優縣市」的評核範圍包括旅館、民宿、日租套房等旅宿業者，隨著休閒旅遊的趨勢，未來評核範圍還將擴大納入青年旅社，進一步完善旅宿管理輔導。
年年評核 防弊興利 正向影響
交通部觀光局持續落實「城市好旅宿」考核制度，採行多管齊下的策略，藉由補助稽查經費、現場督導、法規研習、修法、定期公布各地方政府旅宿管理績效等方式，協助各縣市優化旅宿業管理，中央與地方協力把關，提升旅宿業品質，確保旅客入住的安全與舒適。
透過每年的評核，持續做到防弊與興利，在全國與各縣市產生正向回饋與影響。周永暉分享，「城市好旅宿」考核制度激勵認真執行的公務員，也形成一個學習觀摩的系統，透過績優縣市的經驗分享，帶動所有縣市更積極輔導境內旅宿業者。
有鑑於國際訂房平台仍有許多非法房源，觀光局於去年8月底推出「台灣旅宿網訂房平台」，期待由政府把關，打造本土訂房網，運作公版平台啟動帶領的作用，保障合法業者，讓消費者訂房更安心。此外，由於國外平台手續費較高，觀光局透過此平台降低業者的營運成本、消費者訂房手續費。
全國集思廣益 打造旅宿亮點
為了協助各縣市在旅宿業管理、輔導、行銷…等面向，能有更積極創新的做為，交通部及觀光局持續邀集各地方政府集思廣益，並且具體回應地方政府提出關於補助、修法等建議。例如自2016年開始，補助地方政府違法旅宿管理工作經費，2017年更研修發展觀光條例、旅館業管理規則及民宿管理辦法等，從各個層面力挺、協助地方政府進行旅宿業管理。
由於各縣市的需求不同，各項經費補助採提案審核方式，交通部觀光局旅宿組湯文琦組長進一步說明，包括人員培訓、蒐證器材採購、訴願或行政訴訟費用…等，都曾有縣市提出並獲得補助。
在2019年「旅館業及民宿管理輔導績效考核績優縣市」中，評核重點內容囊括非法旅宿掌握、合法旅宿管理，並期待提升境內業者公共意外責任險投保比例，進一步保障消費者住宿安全。湯文琦觀察到，縣市首長與主管機關局長的支持是一大關鍵，也成為第一線稽查人員的最大助力。
除了基本的評核項目，評比專家團隊也會針對城市的創新亮點做法進行加分，湯文琦分享，例如吃到飽餐飲盛行的台北市，透過廚餘減量宣導，市府結合旅館廚餘大戶持續推動減量政策，善盡綠色地球公民責任；桃園市舉辦「民宿管家學校」，分為民宿基礎課程、主題工作坊及個案輔導等三階段培育人才，持續輔導民宿業者與未來經營者，提升桃園民宿質量。
結合在地亮點 發展城市特色
除了日常的旅宿業管理與輔導，周永暉期待，各縣市能夠盤點、結合在地觀光資源與產業亮點，發展出動人的旅宿特色，例如台東溫泉地景、台中薩克斯風產業、台北大稻埕風情…等，或是與米其林餐廳結盟，發揮品味、品質，打造品牌，透過城市魅力風貌吸引遊客一遊再遊。
而旅宿業第一線服務人員，更必須發揮耐心、同理心與高EQ，帶給國內外旅客最佳的體驗。周永暉過往在台鐵服務期間，多次與日本鐵道交流，他舉例說明，「就算換票10次，日本鐵道的服務人員還是一貫地帶著笑容、耐心服務，非常值得我們學習！」
經營旅遊品牌 吸引旅客造訪
「人才是旅宿業永續經營的關鍵！」周永暉進一步勉勵旅宿業者，「旺季拚經濟、淡季拚培訓！」在體驗經濟的時代，透過異業結盟，結合觀光、交通、購物、特色餐飲、在地生活體驗…等多樣化、資訊化經營及服務，提升旅住附加價值。
為了推廣台灣的旅遊特色，交通部觀光局持續經營旅遊品牌，繼去年「小鎮漫遊年」後，今年力推「脊梁山脈旅遊年」，除了傳統認知的星級旅館，也透過行銷「好客民宿」，邀請旅客體驗台灣充滿人情味與鄉情的民宿，更邀請知名國際網紅來台踩線體驗，帶動國際旅遊人潮。
交通部觀光局與各縣市基層公僕持續協力，落實城市好旅宿制度，守護每一位旅人住得安全舒適，逐步打造台灣成為「亞洲旅遊重要的目的地」，在未來十年創造兆元級觀光產值規模，持續吸引旅客造訪、傳遞台灣旅遊特色！
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