撰文/樊語婕
去(2019)年來台旅客人次突破1186萬人次，寫下歷史新高紀錄！旅遊除了交通、景點與飲食，住宿更是重要的環節。為了讓每一位旅人住得安全舒適，交通部觀光局攜手全國各縣市，持續推動城市好旅宿制度，並且每年頒發「旅館業及民宿管理輔導績效考核績優縣市」，表揚積極稽查、輔導、管理境內旅宿業者的辛苦公僕。
「旅館業及民宿管理輔導績效考核績優縣市」的評核範圍包括旅館、民宿、日租套房等旅宿業者，2019年的評核重點內容囊括非法旅宿掌握、合法旅宿管理，並期待落實提升境內業者公共意外責任險投保比例，進一步保障消費者住宿安全。
今年是交通部觀光局建置60周年的重要時刻，「旅館業及民宿管理輔導績效考核績優縣市」頒獎儀式選在2月7日觀光節「2020觀光節慶祝大會」舉辦，共有高雄市、台南市、桃園市、嘉義縣、台北市等五個縣市獲得特優評比肯定，其中高雄市、台北市與嘉義縣更自106年以來，連續三年名列特優縣市，持續展現行政魄力與創新創意！
高雄市：積極輔導 控管價格
高雄市自106年起設置「高雄市政府觀光局旅宿業設立登記輔導小組」，針對業者在建管、消防、衛生…等層面遭逢的困難輔導解決；對於容留旅客吸食毒品的旅宿業者，則祭出鐵腕、撤銷其登記證。
配合民宿管理辦法修正，高雄市觀光局公告「人文歷史風貌區」，高雄市觀光局副局長葉欣雅分享，包括旗津區、鹽埕區…等範圍內，或是民宿地點半徑800公尺具有人文或歷史風貌區域特色，經審查通過可申設民宿，加強輔導民宿合法化，去年成功輔導9家特色民宿設立。為了保障消費者權益，每逢連假前高雄市皆會透過訪視、抽查房價，成為全國唯一進行旅宿業價格控管的城市。
台南市：老屋創生 特色旅宿
身為台灣首府，台南市保留眾多老屋，塑造城市獨特魅力，成為台南市旅宿產業特色。台南觀光旅遊局長郭貞慧說明，透過老屋創生計畫，推動老屋再利用、吸引年輕人投入創新經營、發展低碳節能經營型態，打造台南老屋民宿成為特色旅宿品牌。
台南市每年吸引超過300萬名遊客造訪，觀光旅遊局推出英語友善環境營造旅宿輔導計畫，為外國旅客提供更到位的服務，並製作全國首創的旅宿業合法房間標示牌，讓旅客一進入房間就備感安心。針對非法旅宿業者，只要接獲民眾通報即報即查、列管追蹤，積極輔導業者轉為合法、使非法業者歇業。
桃園市：攜手業者 行銷管理
桃園市觀光旅遊局與旅宿業者密切合作，每年帶領旅宿業公協會及業者前往海外辦理推介會，建立與星、馬、港、日、泰的交流平台。桃園市觀光旅遊局主任秘書呂秀琴指出，桃園市並委託旅館商業同業公會，協助執行非法旅宿訂房取證計畫，由合法業者協助訂房取證，再由市府裁罰，保障合法業者權益及民眾住宿安全。
桃園市去年起舉辦「民宿管家學校」，分為民宿基礎課程、主題工作坊及個案輔導等三階段培育人才，持續輔導民宿業者與未來經營者，提升桃園民宿質量。配合交通部觀光局「城市好旅宿制度」，桃園市合法旅館近3年內無違規紀錄即可採自主管理，鼓勵合法業者，將有限的稽查人力鎖定取締非法旅宿。
台北市：跨界管理 環保節能
台北市採行跨機關合作的策略，聯合警察局、建管處、法務局，掃蕩涉毒旅宿業者，依法斷水斷電、強制拆除。環保節能更是台北努力的目標，台北市觀光傳播局局長劉奕霆分享，至109年2月已補助旅館汰換節能設備超過3300萬元、一年可撙節超過900萬度用電量；透過廚餘減量宣導，結合旅館廚餘大戶持續推動減量政策，善盡綠色地球公民責任。
秉持尊重合法原則，台北市去年發給旅宿業者自主檢核表，鼓勵業者誠實申報，依此建構詳盡資料庫。面對藏身民宅的非法旅宿，台北市與國際訂房平台達成協議，下架或鎖住非法房源，並與公寓大廈管委會攜手反制日租套房，今年度更編列210萬元檢舉獎金，邀約民眾加入查緝非法的行列。
嘉義縣：辦說明會 量身輔導
為輔導非法旅宿轉合法，嘉義縣主動出擊，去年開始舉辦課程，搭配阿里山國家風景區管理處辦理地區說明會等方式，深入偏鄉及部落，宣導旅宿合法經營，並由專人提供法規諮詢、協助轉介權責單位，為業者量身輔導取得登記證。
嘉義縣幅員遼闊，交通往返耗時，再加上稽查時遇上查訪無人等狀況，都是旅宿管理面臨的挑戰！嘉義縣文化觀光局產業科長張晃毓強調，嘉義縣旅宿稽查率超過100%，日常稽查確實建檔，落實「一家一卷」制度化，並透過旅宿業Line群組互動溝通。颱風或豪大雨來襲前，更以電話逐一聯繫旅宿業者，追蹤旅客現況、掌握訂房及退訂情況、叮嚀防災與安全！
旅宿業的管理、輔導與取締，經常面臨高壓、業者反彈、吃力不討好等挑戰，我國各縣市第一線的稽查人員每日謹守崗位，努力守護旅客住宿權益，交通部觀光局與各縣市基層公僕持續協力，落實城市好旅宿制度，一步步將我國推升至「觀光大國」、「亞洲旅遊重要的目的地」，可望在未來十年創造兆元級觀光產值規模！
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