撰文/樊語婕
每個人的人生都充滿峰迴路轉的變數，在路上發生車禍、面對婚姻中的難題、親子關係卡關、職場上遭遇挫折…，在起起伏伏的每一天中，常常只是想找一個人吐吐苦水，或是遇到心理或法律的問題，需要專業協助。國泰世華銀行為了全方位照顧員工，啟動「員工協助方案」（Employee Assistance Program，EAP），幫助同仁解決困擾、重拾快樂，展現最佳工作戰力！
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晚間八點，小張騎著機車在路口與汽車擦撞，他立刻撥打公司EAP的080專線求助，了解後續的處理方式；前一晚與丈夫及女兒爭執，芳芳耿耿於懷，凌晨一點還無法入睡，她打電話向EAP的線上諮商師傾訴，釋放心中的情緒；Lisa剛調換部門，在工作上還未上軌道，與新的團隊也很生疏，求好心切的她充滿壓力，上班時段透過留言，預約EAP的諮商服務，計畫下班後尋求協助，以積極的方式解決眼前的挑戰。
小張、芳芳、Lisa都是國泰世華銀行的員工，也是無數職場大眾的縮影！國泰世華銀行總務部兼職業安全衛生部協理林治邦感性地說：「員工就是金融業最大的資產，壓力與情緒會影響工作表現，國泰世華透過EAP員工協助方案，提供資源與幫助，讓員工更能專注於工作，展現最佳的工作戰力，實現國泰世華永續經營的願景。」
攜手顧問公司 廿四小時免付費服務
國泰世華透過EAP員工協助方案起始於三年前，與國泰醫院合作，提供心理諮商方案，「或許因為國泰醫院是關係企業，又是與精神科合作，員工可能有所顧忌，再加上不是廿四小時服務，使用的員工並不多。」去年七月改為攜手外部顧問公司，提供廿四小時免付費服務，再加上絕對保密的保證，使用人次是過往的十倍之多，大多數都是遇到車禍、職場挑戰、兩性問題，以及夫妻、父母、親子之間的家庭難關。
EAP員工協助方案的服務範圍包括心理、法律、理財、健康、管理等五大面向，提供情緒安撫、專業諮商、資源引介…等協助，提供電話與面談諮詢，可以透過0800電話與電子郵件預約，也可以撥打24小時0800電話，即時與線上諮商師洽談。除了第一線的線上諮商師，並且在個案管理師的協助下，後續導入心理醫師、律師等專業資源。
舉例來說，EAP的0800專線若是接到車禍的狀況，就會告知員工處理的法律流程，後續如果衍生民事或刑事的法律問題，將會導入律師的協助。不少員工也遇到壓力與人際關係的問題，對於身邊的人難以啟齒，需要專業的意見，EAP除了給予情緒支援外，也給予溝通技巧等實用演練，並且視員工的狀況引介心理醫師、律師，透過專業諮商、專業用藥等多元方式處理，個案管理師也會進行後續的追蹤了解。
多元支援員工 打造最佳戰力
走過十個月，國泰世華EAP員工協助方案後續將會更為積極，預計在年底進行全行心理評測，透過專業的心理評估，更了解不同屬性單位的員工，例如人格的特性如何、有哪些壓力來源，以及壓力的特性，除了幫助員工更了解自己，也有助於主管的管理更為到位。
國泰世華對於員工的照護非常多元，除了EAP以外，早就以各種方式提供支援。公司內部的法務同仁，常提供專業的法律協助，職安部的同仁大多具備護理背景，在公司提供有如小天使一般的溫暖關懷，成為許多人傾吐的對象，職安部也舉辦手作課程、親子DIY、未婚聯誼…等多元活動，每三年為員工進行健康檢查，並且年年舉辦「大腹翁小腹婆」減重競賽活動。而松仁路總行大樓設有員工休息室，讓員工在此射飛鏢、揮汗投籃、享受視障按摩舒壓。
「員工是我們最大的資產，對於關懷員工這件事，國泰世華是『玩真的』，傾全力、想盡辦法要讓員工開心、保持心身健康！」林治邦分享，全方位照顧員工是國泰世華的信仰，期待能夠幫助同仁解決困擾、重拾快樂，展現最佳工作戰力！
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