資訊科技、人工智慧全面翻轉人類生活與職場，以人力資源專業領域為例，AI面試官已經掀起人機協力的新浪潮。來自新加坡的星展銀行，就推出全球首創的AI招募系統JIM（Jobs Intelligence Maestro），善用AI演算法，將過去8選1的選才時程縮短到只要2選1，透過人機協力的選才模式高效挑對人。
2018年星展人力資源部門與跟新創公司合作，開發了全球首創的AI招募系統JIM，透過AI機器人，可以在招募前期與應徵者聯繫、回答問題、進行開放式的情境測驗及心理測驗，並根據應徵者的答案給分，幫助HR同仁初步篩選，優先通知最適合的人選前來面試。這套系統也已經引進台灣，進行業務人員的徵選招募。
AI高效招募 選才時程縮短到2選1
星展銀行（台灣）人力資源處長盧方傑分享，在導入AI招募系統JIM前，星展平均必須面試7到8個應徵者才能招募到一個適合的新同仁，到今年已經進步到每2個人就能優選到一個合適的人才，如果以一個面試1小時來計算，提升的效率、節省的時間十分可觀。
受惠於24小時運作的AI機器人，應徵者有任何問題可以隨時提問，包括薪資福利、工作內容……等95%的問題AI都能精準回答，其餘5%則轉給招聘人員，藉由人機協作，人資團隊能從提問中得知應徵者關心的重點，在面試時著重處理。
這套系統由星展HR與新創公司工程師一起創造，盧方傑坦言，剛開始打造系統時，星展HR的同仁也曾關心工作會不會被AI取代，而在系統成功開發、成為金融市場的先驅後，同仁反而可以有效節省作業時間，進而學習更多技能，提升自身競爭力。「所以我常跟同仁說思維要改，不要擔心會被科技取代，而是思考如何利用科技讓自己變得更有價值。」
以客戶為中心 重塑提升技能
AI面試官只是翻轉職場的其中一個例子，面對無所不在的數位轉型，金融業人才正全力加值自己的科技能力。曾有豐富海外工作經驗的盧方傑觀察到，科技不會完全取代人力，反而是個人為自身加值的契機。「重點在成長思維，有什麼挑戰就盡量去學、去適應，才有可能在這變化的環境下生存。」
他進一步說明，傳統模式是以銀行為中心，關心如何讓銀行的流程順暢，但正確的做法應該是以客戶為中心，思考如何優化客戶的體驗！正如同星展銀行的品牌承諾 「Live more, Bank Lless 生活隨興，星展隨行」，希望客戶與銀行往來的過程更簡便快速，省下繁瑣的流程，花更多時間在自己的生活上。
數位化是必然趨勢，工作模式一定會改變，有越來越多銀行都會踏上數位轉型的旅程，分行端很可能不需要那麼多員工了，金融業人才勢必要reskill（重塑技能）跟upskill（提升技能）。面對這股數位浪潮，星展銀行很早就推出了一個數位化專案，除了學習課程，也讓同仁有機會親自做一些實驗，當大家親自體驗後就不會有那麼多的恐懼。
輪調作客探索 公司內學習成長
星展銀行全球員工大約3萬人，其中三分之一具有科技背景。在吸引科技人才方面，盧方傑點出，薪酬只是吸引人才的基本條件，應徵者重視的是公司的品牌和發展機會。不同世代在職涯上的追求都一樣，都是希望能有不同的經驗、能培養不同的技能，只是上一代可能待了3年才離職尋找新的經驗，年輕人則縮短到1年多。
從公司的角度，要思考的是如何讓人才不需要離職，也能在公司內吸取不同經驗。例如星展就祭出輪調政策，只要在星展工作超過2年，不需要主管核准就能申請輪調，還推出了「Be my guest」及探索計畫，鼓勵員工能到別的單位作客學習，了解相關流程與運作，各單位也能隨時在公司網站上貼出需求，讓各個部門的同仁都有機會申請偕同參與其他部門的專案。每年星展約有10%的員工參與這樣的內部輪調機制，展現顯著的留才效果。
除了善用科技為自己加值，擁有豐富國際職場經驗的盧方傑也給台灣人才一些建議。他十分肯定台灣人才勤奮、做事認真、英語能力持續提升，以及用心按照流程執行，建議大家更邁出一步，在每個流程都花心思思考有沒有需要、適不適用？流程為什麼要這樣走？深入了解其中原因，才能從客戶的角度看出問題，或是節省公司作業流程的時間，也為自己提升成為更棒的人才。
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