樊語婕文字工作室部落格

撰文/樊語婕

臺灣是機車大國，台北橋「機車瀑布」的畫面聞名於世，根據交通部公路總局統計，我國的機車登記總數突破1400萬輛，而全台各地共有超過2萬間車行服務車友，其中有不少鎖定機車改裝的工作室，炬翊二輪工藝社(以下簡稱炬翊)就是其中之一，提供排氣管改裝、排氣管手動閥門改裝與改裝精品、二手重機買賣……等多元服務。

炬翊創辦人謝祖念學生時代學的是電子專業，畢業後成為電玩遊戲機台的維修工程師，由於熱愛重機、打檔車，身為車友的他開始斜槓網拍銷售汽機車排氣管零件，客戶來自全台各地。之後他離職並在2020年創立炬翊二輪工藝社，由於個性四海、技術專業、收費實在，並且用心經營臉書粉絲專頁，擁有突破7千名追蹤粉絲，在虛實整合經營下，炬翊規模不斷成長，從個人工作室到開設小店面、擁有員工團隊，並引伸出自創T.X品牌。

疫後生意活絡 急需數位轉型

炬翊的實體店面位於嘉義縣中埔鄉，鄰近大埔阿婆灣、台82線，是重機車友車聚必經之路，然而， 2020年起新冠肺炎疫情爆發，大眾不出門、不群聚，讓店裡的來客陡降六成，只能靠網路銷售苦撐。2023年疫後報復性出遊湧現，炬翊的生意又活絡了起來，卻也讓一直以來的經營挑戰益發明顯。

身為一個全方位的車行，炬翊可處理1600cc以下的各式機車車款，包括大型檔車、輕檔車到全系列車種。炬翊來自網路與店面的客戶人數眾多、車種多元、改裝維修的內容與品項繁雜，向來都使用Excel紀錄所有客戶資料與服務內容，再加上團隊成員總是從早忙到晚，常常只能半夜加班鍵入資料，謝祖念分享，這樣的傳統、手動操作方式，讓團隊總是處於「每天都在找資料的混亂狀態」，耗費太多時間與心神。

雲端系統神助攻 省時方便高效

謝祖念開始尋找數位轉型的方案，鎖定便捷、單純、省時的產品，在今(2023)年3月透過機車技術聯盟社團，看到有車行老闆推薦肆時資訊設計有限公司(以下簡稱肆時)，以及旗下的「Chuckay店面數位整合方案」，便主動接洽。由於肆時負責人程彥斌家中就是經營車行，了解業者面臨的痛點，再加上配合臺灣雲市集補助50%的利多方案，炬翊在試用一個月後就立刻簽訂一年合約，導入這套雲端系統。

導入後，雲端系統統整客戶車輛與維修資料，立刻展現數位升級的效益，炬翊團隊只要鍵入客戶的車牌號碼，就能即時調出所有相關資料，查詢省時方便高效！例如能夠根據每臺機車的里程數、維修與更換零件的時間，精確掌握零件的保固時間，並且提醒車主進行排氣檢驗的最適時間，以符合法規規定，也能提早聯繫檔車車主進行定期鏈條保養，保障車主行車安全。這些化被動為主動的客製化服務，優化了客戶滿意度與忠誠度，也提升店內業績。

這套系統在經營管理面也提供神助攻，謝祖念分享，在財務面，每天都能清楚掌握當日的進帳、支出等數字；在管理面，前一天就能預先規畫，把明天所有預約改裝或保養所需的零件，師傅需要的機油、齒輪油等備妥，幫助團隊大幅提升工作效率！

四要素二建議 加速數位轉型

從今年3月一路輔導陪伴，肆時負責人程彥斌觀察到，炬翊數位轉型成功有賴以下四大要素：

1.     了解需求定位：炬翊定位為全方位的車行，負責人清楚認知，傳統手動紀錄的方式已不可行，並且盤點自身需求，鎖定便捷、單純、省時的產品，積極尋求適合的數位解決方案。

2.     合作理念契合：肆時開發團隊具備車行專業知識，炬翊創辦人具備電子專業與虛實整合行銷經驗，長期經營網拍銷售、經營臉書粉絲專頁，雙方在合作過程語言相通、溝通順暢。

3.     善用資訊資源：炬翊負責人透過車行同業得知肆時的「Chuckay店面數位整合方案」，透過「臺灣雲市集」嚴選雲端解決方案，享有補助五成費用的優惠，試用後立刻導入，跨出數位轉型的第一步。

4.即時到位服務：導入產品後，除了現場指導使用與教學手冊外，更將相關人員都納入LINE群組中，隨時有疑問都能即時獲得解答，使用更順手。

炬翊與肆時合作持續延伸，炬翊經常提供建議，肆時也樂於創新開發，例如新增客戶退款機制、保固資料修改、APP提醒客戶預約保養……等升級版功能，目前都已進入測試階段，未來可望加入系統功能中，為公版方案提供客製需求。

數位轉型是不可擋的趨勢，所有產業勢必盡快擁抱雲端服務，對於跟炬翊同樣鎖定工藝專業、虛實整合銷售服務的企業，謝祖念給出數位轉型的建議：「找出自己企業的定位，對焦需要與適合的服務方案，才能快速上手、馬上解決痛點！」程彥斌則建議，「透過同業群組口碑或公協會組織推薦，較能快速找到適合且優質的產品。」