撰文/樊語婕
台灣即將於2025年進入超高齡社會（老年人口占比大於20%），日照、家托等銀髮照護需求龐大，曾經在各行各業打拼的王芯就在10年前投入長照領域，擔任居家服務員5年後，為了依照自己心目中理想的方式照顧長輩，毅然創立「小可社區長照機構」，以溫馨的家庭托顧方式守護長輩，不但贏得好口碑，更勇奪雲林縣2022年關雲長特色獎！
內文
手腳有紋身、髮色繽紛，王芯看起來與刻板印象中的家托員很不同，外表酷酷、很有自己想法的她有著溫暖善良的心，曾經擔任美髮設計師，也曾從事5年的居家服務員，服務的長輩都喜歡叫她的小名「小可」或「阿可」。在為長輩服務的過程中，她發現自己很喜歡這樣的工作，在40歲時有了創業的想法，在了解日照、家托、巷弄長照站……等長照模式後，決定在2018年開設家庭托顧形式的小可社區長照機構，打造長輩另一個溫馨的家。
找租屋不斷碰壁 霸氣購透天厝當家托
回想起五年前創業的起心動念，王芯表示，居服員僅能在周一到週五到宅服務一、兩個小時，其他時間長輩還是孤獨自理，她想要打造理想的家托環境、想用自己期待的方式照顧長輩。然而，創業的起點卻充滿困難！「光是找地點租用就不斷碰壁，因為大眾的觀念不足，擔心老人會死在他家，所以不願意租給長照機構！還好老公霸氣支持我，就買了一棟中古透天厝，改造成我喜歡的樣子來當家托！」
在這間中古透天厝，一樓是小可社區長照機構，王芯與家人則住在樓上。為了打造心目中理想的家庭托顧無障礙空間，她斥資近百萬購置硬體設備，例如捨棄傳統又矮又窄的陪病床，購買醫療床與氣墊床，可以調整高度、選擇厚度與硬度，更能配合長輩原有的睡眠習慣，還有65吋大電視、變頻冷暖氣機、可避免燙傷長輩的壁掛式電暖器。她更設置八路監視器，一台主機搭配八個攝影鏡頭，可以同時監控客廳、臥室、衛浴等空間，為了兼顧隱私與安全，浴室的監視器對準馬桶下方的地板，能夠在長輩跌倒時即刻發覺處理。
環境溫馨照顧到位 顧好品質累積口碑
一處家托最多可照顧四名長照長輩，小可社區長照機構從照顧一位長輩到目前滿額，每日收托時間為8點到下午5點，服務三位失智一位臥床的長輩。回想起剛創業時，因為不懂行銷宣傳，僅收托一位長輩，之後透過臉書、鄰里社區口碑相傳，越來越獲得肯定。王芯強調，自己的經營之道就是顧好品質、累積好口碑，絕不削價競爭，而在家屬與長輩的口中，環境溫馨乾淨、餐點新鮮營養豐盛，營造有如家庭的氣氛，以及王芯的風趣暖心好相處，都是小可社區長照機構的亮點。
小可社區長照機構採行一條龍式的營運模式，一切由王芯親力親為，讓長輩得到最好的照顧。除了接送長輩與煮午餐不是她處理，其餘包括打掃、帶上廁所、換尿布、餵藥、洗澡、翻身、餵食、帶動體適能運動、煮晚餐、洗碗、洗衣服、準備下午點心……等，全都是她一人包辦。從7點起床後整理環境開始，從8點到5點之間連坐下來的時間都沒有，非常挑戰體能，她笑著說，「只要腰力還可以，我就能夠繼續做下去。」
說起自己「一打四」的照顧心得，王芯強調，一定要幫長輩保持乾爽整潔，臥床長輩要經常翻身，失智長輩定期帶上廁所，更要順著他，「失智長輩常會想要出門，在第一時間一定要順著他，不然長輩就會生氣，其實往往帶到門口長輩就忘記自己要幹麻 這時候再帶回屋內就可以了。」她總是以同理心及體諒與長輩相處，更常常扮演家屬之間的溝通橋樑，與長輩累積深厚情感，長輩即使由家人接去北部，還持續保持視訊聯絡。
與家屬之間的溝通，更是王芯工作的日常，有時候一些家屬會對費用有意見，她的應對就是把所有明細全都詳列出來，包括政府補助的細節等，一切按照政府法規，自然就能減少爭議。
愛心細心耐心 量身打造照顧長輩
王芯強調，照顧長輩需要量身打造，經營家托更需要懂得取捨。每一回有新的長輩前來，她都會仔細了解溝通，曾經有菸癮很大的臥床阿伯由家屬帶來詢問，希望收托期間能夠經常抱他到門口抽菸，也曾有信仰虔誠的阿嬤總是要點香……等，如果因為需求無法配合，或是會影響環境、安全與照護品質，她就會軟性婉拒。
在與長輩相處的過程中，王芯十分心疼長輩以往的生活，因為獨居或是擔心造成家人麻煩，經常都吃泡麵、醬菜，擔心一直跑廁所就很少喝水，來到小可社區長照機構後，王芯總是準備新鮮營養多樣化的餐點，也會鼓勵長輩們多喝水，溫暖地告訴長輩「不必擔心一直要上廁所，我會帶你去！」以愛心、細心與耐心點亮長輩的老後生活。
介於年輕人與銀髮族 擁有經驗與電腦優勢
在中高齡創業，王芯認為自己介於年輕世代與銀髮族之間，擁有優於年輕人的經驗，懂得人情世故，比銀髮長輩更懂得電腦操作，體力與吸收知識的能力也更好，她並且持續進修有關文書處理、長照知識等課程，創業之前只會用電腦打字、玩Game，創業之後才因為工作需要而學會使用電腦，進行帳務核銷、文宣、報表製作等工作。
在40歲之後，王芯面對職涯上的重新開始、開創屬於自己的事業，相對於以前擔任居家服務員領取時薪，現在的收支與成本可以自己自主掌控，工作地點又在住家一樓不必出門工作，讓她十分滿意。雖然有時會遇到踢皮球的家屬、霸道頤指氣使的長輩、現行法令制度的盲點……等挑戰，她都以積極樂觀的態度與心情面對化解，長輩與家屬的肯定更是她前進的原動力。
建議中高齡退而不休 找對領域點亮人生
許多中高齡族群會面臨到退休焦慮，王芯建議大家「增加經驗價值，讓人生更精采！」鼓勵中高齡退休人員退而不休，可以多方嘗試，找到自己喜歡的領域，培養一技之長，擁有職場競爭力，重新投入職場。「我當初就是對於長照領域有興趣，轉換跑道當居家服務員，在實際服務的過程中，發現長輩很可愛，決定長期投入長照、開創自己的事業。」她進一步強調，要真正去做了才知道自己適不適合，而且要從基層開始做，如果發現不喜歡就跳開，如果越做越有興趣，就是找到了適合的方向！
雖然小可社區長照機構永遠滿額，有許多同業想要跟她合作，王芯卻無意擴大營業，專心把四位長輩照顧好、維持高品質營運。王芯感性地說到，每個年紀都有不同人生價值，年輕時結婚生子，小孩長大後找尋新的人生價值，「我現在的人生價值，就是親力親為把長輩照顧好，讓一切圓滿！」。
抽言
「每個年紀都有不同人生價值，我現在的人生價值，就是親好力親為把長輩照顧，讓一切圓滿！」
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