撰文/樊語婕
中東世界一向給人神秘保守的感受，而盛產石油又為該區域帶來多金奢華的形象！由於遍及全球的煉油石化工程事業，中鼎集團每年都有許多人才外派至世界各國，而全球油庫中東國家更是其中的重點，本期English Career就採訪到兩位曾外派中東的經理人，分享在中東回教國家工作的心得，以及匯聚與國際團隊共事、專案溝通、適應在地風俗等外派經驗。
外派中東國家 累積國際經驗
中鼎集團煉油石化業務開發部資深經理王堯弘原本專注於國內業務，2008年調任後，開始接觸中東國家的國際業務，2010年第一次外派至阿布達比辦公室，於該年年底獲得晉升，成為中鼎集團阿拉伯辦公室總經理，之後持續超過4年的時間負責拓展當地的業務。中鼎集團煉油石化工程事業部專案督導林明炫曾外派美國、上海，最近一次外派國家為卡達，負責中鼎集團與日本千代田化工建設共同承攬的卡達Laffan Refinery Phase 2煉油廠第二期擴建案，累積了近兩年半的中東外派經驗。
中鼎集團有超過50%的建廠工作在海外，遍及中東、東南亞、美國等地，有著許多的外派工作機會。兩位外派人才都指出，透過平日的工作表現，例如國外出差或專案管理，展現出工作負責、能夠獨當一面的特質，就成為獲選為外派人才的利多。
對於各個職級的工作，相對應的英語能力，中鼎集團都設有多益測驗成績的標準，兩位外派人才都屬於總工程師級的職級，多益成績超過700分，擁有相當的英語能力。王堯弘強調，不要只是成為英語考試的機器，考試分數只是職位的門檻，敢開口溝通、能夠確切表達自我、聽得懂對方的英語才是重點。為了降低因為語言而造成的誤解，每次與國際團隊開會後，王堯弘都會主動發出會議紀錄給與會者，再次確認會議內容與共識。
在卡達外派期間，林明炫總是身處在超過20個國籍團隊成員的會議中，有北美腔、歐洲口音、亞洲式英文，「剛開始真的聽不太懂，只能請對方再講一次，長期下來也適應了種種的南腔北調英文。」
站上國際舞台 體驗在地生活
外派中東是難得的人生經驗，到了沙烏地阿拉伯後，王堯弘親眼見到該國的皇室成員、全球各國的大使與外交官，有一種站上國際舞台的感受，也有機會體驗夜晚到沙漠數星星、騎駱駝等中東式的生活。由於回教信仰而形塑的在地文化特色，更是讓他印象深刻。例如第一次聽到回教膜拜聲感受到的文化震撼，再加上沙烏地阿拉伯屬於較保守的回教國家，確實實施禁酒令，都是與臺灣極為不同的體驗。
在工作面向上，外派除了薪水加給、職務加分外，更是重要的歷練機會，能夠培養獨當一面的能力。王堯弘指出，當年阿拉伯的每周休假為周四與周五(目前為周五與周六)，而台灣的周休二日是落在周六與周日，再加上時差的因素，「每次與客戶議價時，不可能再向台灣總公司請示，客戶要你即刻回覆，就必須在授權的範圍內，馬上做出決定。外派必須獨自面對很多挑戰、必須當機立斷，沒有人可以讓你求助，執行力、決斷力、時間管理等方面都會大幅躍進。」
林明炫認為，要成為外派人才，必須具備專案技術能力，更要擁有獨立解決問題與良好的溝通能力。外派工作對於個人的職涯發展是不可或缺的重要歷程，他笑著說，外派到卡達期間，除了高壓的工作之外，其實是頗為無聊單調的，必須要享受孤獨，也要保持身心最佳狀態，以面對交期與成本等各項壓力。」因此他當時每天飯後都會健走一小時，除了促進健康外，也適度地釋放工作壓力。
「現代的工作者心態要更為開放、不要先入為主排斥外派某些國家。」王堯弘強調。以外派阿拉伯的經驗為例，他就視為人生難得一次的珍貴體驗，「雖然必須犧牲與家人親友的相聚時間，卻也可以善用公司每年給予的四次假期(每次8個工作天)，就近造訪以色列、約旦等國家，見識到杜拜的頂級奢華排場，體驗到三大宗教聖城耶路撒冷的神聖，看見來自印度、孟加拉的外勞底層生活，也深入學習回教信仰的特色。」
尊重異質文化 管理國際團隊
外派期間身為阿拉伯辦公室總經理，王堯弘視自己為中鼎在當地的觸角，主要工作分為深耕與開創，包括維繫現有客戶，並發掘潛在的商機。也因此，他時時關注當地與國際的最新時事，透過人際、網路、媒體等各種管道，收集包括油價漲跌、國際情勢等重要商情。
王堯弘強調，在管理台灣、阿拉伯、印度等不同國籍、文化、宗教的員工時，公平是最高的原則，必須訂出一套所有人都必須遵守的遊戲規則，也要因應當地宗教的差異而調整。「例如阿拉伯人在星期五絕對不能加班，否則就會影響他們到清真寺祈禱和膜拜的宗教習慣，而且這個部份受到該國法令明文保障。每年齋戒月期間，回教徒的工時僅有5到6個小時，下午2、3點就會下班回家，在人力配置上就要預先考量。」
中東世界的煉油產業發達，卡達更是世界上最富裕的國家之一，2016年人均GDP為59331美元，名列全球第四，林明炫指出，也因此該國隨處都可見到「Qatar deserves the best！」(卡達值得最高品質！)的標語。卡達匯聚世界一流的企業與人才，每個人都戰戰兢兢地做好自己的工作，對於工程品質也有著世界級的嚴謹要求，在施工期間面臨的壓力可想而知。
為了掌握工程進度與施工成本，林明炫常常有如夾心餅乾，面對客戶團隊與下包廠商的「夾擊」，必須永遠保持高EQ，溝通再溝通、協調再協調，有時還必須假裝動怒，就是為了確實完成中鼎的「如質如期 值得信賴」等品牌堅持。而面對工程團隊中各個國籍的成員，也讓他練就適合各國人士的管理方法，「例如泰國人是一個口令一個動作，要確實下工作指令給他們，印度人如果說ok，其實有時候不一定ok，必須要緊盯工作進度。」
海外獨當一面 跨界能力大成長
由於外派期間一個人在卡達工作，林明炫認為，要勝任外派工作，除了專業能力與英語能力，個人特質與心理素質更是重點。包括正向開放心態、積極學習態度、尊重異國溝通模式…等。他笑著說，由於舉家外派在台灣並不普遍，外派前必須安頓好家庭，先安內再攘外，此外，國際胃更是外派人士的必備，當時的工區除了西餐就是印度餐，再加上回教國家不食用豬肉，讓他的飲食也跟著入境隨俗。
在卡達執行專案的期間，林明炫與不同國籍的專案團隊成員共事，經過熱烈討論、不斷磨合，最終順利完成工作，該煉油廠擴建案在今年2月20日舉行完工啟用典禮，卡達國王Sheikh Tamim Bin Hamad Al Thani還特別出席致賀。
身為專案管理的負責人，林明炫認為，自己在外派期間，跨界的專業能力大幅成長，包括合約相關的法律知識、成本控管的財務能力，以及稅務、現金流等專案管理必備的能力。透過外派的歷練，他深覺自己的領導能力提升至國際管理層級，具備在不同市場與文化間調動工作的能力，也讓他充滿成就感。
接地氣 敏銳觀察 外派更順心
提及在地生活的趣味小故事，王堯弘特別指出，阿拉伯是沒有門牌號碼這件事的！「每次要拜訪客戶，出發前都要先電話確認路線中的重要路標，例如路口的BMW展售中心，或是轉角的一棟紅色房子，而且要很注意聽每個細節，聽漏了其中一個轉彎處，就會迷路。」久而久之他也在當地建立一些地區的重要地標資訊，當成外出時找路的指標。
由於是回教國家，不僅在餐廳設有男用與女用的用餐區，在阿拉伯還設有親子專用的購物中心，單身漢不得入內。而在包括卡達與阿拉伯等中東國家，也都必須注意不能到處拍照，以免因為拍到當地女性或是軍事要地，而招來宗教警察的關注，而後續的處置則可大可小，輕則刪除照片，重則可能遭到拘補。
中鼎集團在員工外派前，不僅安排住宿、交通等事宜，也都會發給一本說明手冊，告知當地的國情等重要訊息，讓每個外派人才都能預先有所準備。此外，兩位外派經理人也都強調，接地氣、多觀察、開口問…等也很重要，都能讓外派生活更為安全且豐富。
＜配件一 人物小檔案＞
About 王堯弘 12.10年 林明炫-
出生：1973年 出生：1961年
現職：煉油石化工程事業部資深經理 煉油石化專案三部-PM/DPM組資深經理
學歷：中原大學土木工程碩士 西北大學機械工程碩士
外派：2010/04/22~2015/12/04 阿布達比 外派：2014/6/11~2016/11/8卡達
2010/12/05~2015.7月 阿拉伯
＜配件二＞
國際職場溝通實戰攻略：中東篇
文化特色：回教國家，每日5次面對聖地麥加禱告，回教曆9月為齋戒月，穆斯林白天禁食禁水。
商務小技巧：在拿到名片後，迅速記下對方的名字與長相，讓對方覺得受尊重，就會以朋友兄弟相待。
注意禁忌：避免與當地女性接觸，避免到處拍照，以免招來宗教警察。
給未來外派人才的建議：開放的心態、享受孤獨、擁有一顆國際胃。
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