數位化的便捷高效、無紙化的低碳環保，成為壽險產業服務客戶的利器。富邦人壽啟動「綠色投保快速通」，從投保、核保、繳費到發單全程無紙化，首創兩小時線上快速發單服務，贏得二○二四財訊金融獎智能創新應用獎 (保險類) 金質獎與壽險客戶推薦獎金質獎雙料肯定！
根據NCC統計數據，近年來我國電信業整體行動通訊用戶數約為三千萬，也帶動數位投保龐大需求。當客戶投保後，總是希望盡快通過保險審核、享有保護，富邦人壽善用保險科技，優化「快速發單」服務，於二○二三年啟動「綠色投保快速通」，在法規、效率、環保間取得平衡，大幅推進新契約投保流程。
基於《保險業經營行動服務自律規範》規定，壽險客戶必須簽署「紙本」行動投保同意書，確認同意以電子文件方式與保險公司締結保險契約。富邦人壽於二○二三年五月試辦「線上簽署行動投保同意書」，客戶只須線上以手機門號及身分證通過身分認證，就可以直接在線上簽署行動投保同意書及要保文件，真正做到投保全程無紙化，已有近三萬名客戶完成綠色投保，累計節省超過三.八萬張紙張，減碳達七百公斤。
AI神助攻 兩小時線上快速發單
富邦人壽進一步導入「綠色投保快速通」，實現領先業界的「兩小時線上快速發單」創舉，只要客戶線上簽署行動投保同意書、系統自動核保完成、使用行動支付繳付首期保險費、選擇電子保單寄送，就可以在承保後兩小時內收到電子保單。實現「兩小時線上快速發單」的背後，有賴富邦人壽自行研發的「AI職業代碼推薦」系統，有效加快核保評估效率！
以往業務人員必須在「台灣地區傷害保險個人職業分類表」超過一三○○種職業中，人工選取客戶職業選單代碼，非常耗時費神。二○二三年十一月「AI職業代碼推薦」應用於行動投保系統，依據投保客戶的服務單位、營業性質、職位、工作內容，AI自動推薦最貼近的五種職業代碼，輔助業務人員從源頭就正確選取職業代碼，已服務約廿九萬件保單，整體推薦成功率高達九成。
「AI職業代碼推薦」精準評估客戶職業風險等級，降低後續行政校對成本，更獲得國際數位金融媒體《數位銀行家》舉辦的「數位客戶體驗獎 二○二四 Digital CX Awards」肯定，勇奪「最佳數位體驗保險公司」（Best digital life insurance）獎項。
導入MID+OTP 省時省紙高效便利
在眾多保險科技服務的創新發展領域，富邦人壽持續自行研發，並且在創新的領域中再推進，成為產業躍進的領頭羊，例如首創「行動身分識別服務（MID）」後，二○二三年底再升級推出「身分快遞員」服務，透過發送專屬簡訊通知，保戶點選簡訊連結、進行身分確認，就能完成保單變更，提升效率、加乘便利。
富邦人壽進一步善用MID，保戶只需一次書面授權，簽署紙本同意書、取得授權資格後，即可享有全方位的行動保全服務。當業務人員提供服務時，保戶經由動態密碼（OTP）驗證後，就能夠運用業務人員行動裝置填寫變更內容或借款申請、電子化轉帳授權或信用卡授權完成扣款授權變更，為保戶節省寶貴時間、降低書面授權用紙，落實綠色保險精神！
善用科技優化服務，是富邦人壽不變的堅持，二○二三年五月推出「文字客服機器人」服務，彙整各式常見問題，提供廿四小時文字問答服務，二○二四年升級推出多元保單資訊查詢功能，即時為保戶提供資訊、解答問題，加值數位服務體驗，並鎖定高齡及視障族群，領先產業推出「APP金融友善服務專區」，放大字體、簡化操作、手機語音旁白、語音播放驗證碼等客製化功能，實現普惠金融，帶給客戶效率、安全、暖心的服務。
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