撰文/樊語婕
近年來，以設計驅動創新成為全球顯學，在台灣，設計持續介入公共服務，以設計專業創新公部門服務體驗與體系，致力於解決問題、提升體驗、擴大參與，透過文化滲透公共服務，將好的設計概念落地成形，發揮創意為癌友服務、偏鄉教育、在地創生、品牌創新、觀光旅遊找到全新的可能，帶動社會真實的改變！
文化部去年發起公共服務創新專業服務協力計畫，攜手台灣設計研究院，首度藉由Open Call方式，徵集公共服務提案團隊，以創新構想、服務設計驅動跨域整合計畫，集結設計師、NGO成員、在地居民、公部門團隊……等利害關係人，實踐公共服務創新。在8月份登場的兩場「公共服務×設計系列聚場」線上論壇中，邀請五組跨界團隊開講，分享過去一年多走過的「公共服務×設計」歷程。
串聯跨界資源 傳遞全人關懷
惡性腫瘤(癌症)長年位居我國十大死因之首，當癌友結束醫院密集治療回到社區後，才正是挑戰的開始！癌症病患與家屬面對複雜的病情、多元且個人化的療程、眾多資訊來源，須要的是專業、清晰、易懂、令人信賴的資訊與諮詢，以及以人為本的全人關懷。
為了改善民眾的生活，公共服務創新須要導入設計，以設計改善服務流程，匯聚跨領域的共創合作，從強調同理心的設計思維出發，優化公共服務流程中的顧客體驗，而整體顧客體驗包含了產品、服務、場景、流程等。台灣癌症資源網集結設計師、社工、個管師、護士，匯聚癌症希望基金會、各大醫院癌症資源中心，串聯線上線下整合服務，提供醫療、福利、補助、藝術治療等資訊，銜接醫療端、社區端、生活端，幫助癌友與家屬獲得全方位資訊與照護。
創新陪伴 實現公眾共好新價值
公共服務牽涉眾多利害關係人，設計就是跨界參與的最佳平台。照顧偏鄉孩子，除了仰賴熱心在地人士，也可以融入設計思維、匯總跨界專業、鼓勵社區參與，集結社區內外的力量，在NGO、設計師、專業老師、在地居民攜手創新的過程中，提升社區生活品質，實現公眾共好新價值
當設計走入公眾領域，運用公共服務設計翻轉人們生活、帶動地方改變，就能讓大眾一同經驗共好價值。走過20年，透過第一個基地建和書屋的改建，台東孩子的書屋翻開了2.0新頁！聚焦在老幼共享、開透書屋空間、原住民精神連結、綠建築等概念，書屋敞開大門，邀請部落青年、耆老參與，共同舉辦工作坊、共同使用空間，也引進專業老師，實現各種不同目的的陪伴。圍繞著服務設計的系統化、模組化，孩子的書屋化為可操作的模組，也將這個案例化為範本，系統化地擴散影響力，幫助其他偏鄉經營團隊快速擷取成功經驗，實踐地方創生願景！
不只是老建築 營造群體共感經驗
歷史建築若未賦予新生命，人們始終無法親近、參與，唯有貼近在地、串聯社區，重新連結周遭居民，營造群體共感經驗，建築物才不只是建築物，不只擁有華美硬體與悠長歷史，而是珍貴的公共服務場域、傳遞服務價值，全面展現歷史、教育、生態、觀光……等多元面貌。
當良好的設計進場，引進跨域團隊養分，可以扭轉人們、建築物與環境的關係，營造群體共感的經驗。過去一年多，藉由一場又一場邀約民眾參與的工作坊，納入里長、產業、藝文界、社區組織的聲音，花蓮文創園區跳脫花蓮舊酒廠、工業遺構等陳舊形象，正逐步牽繫起與在地的連結，打破空間疆界，連結鄰里居民，形成生命共同體，未來還將鏈結兒童創造力遊戲、在地藝文網絡、花蓮水環境等元素，成為「花蓮人的水綠環境創造力園區」！
品牌設計進場 翻轉公部門思維
國家公園不只是大一點的公園，更肩負使命，如同這座城市、這個國家、這片自然空間的一張名片！2015年，來自首都奧斯陸的設計公司Snøhetta改造了挪威的國家公園視覺形象系統，為國家公園、遊客中心導入賞心悅目的新設計，也同步優化整體服務體驗。在台灣，這樣的翻轉也從陽明山國家公園開始上演。
公共服務設計概念並不侷限於視覺，更是一個傳達溝通的設計，一個個公共服務的作品，就是一次次改變的開始，影響公部門所有的執行者，動態發展全新的服務標準。陽明山國家公園以陽明實驗山屋的改造為開端，揭開我國國家公園加入品牌思考的起點，在融入美學、設計導向的跨界合作中，啟動公部門的質變，帶動陽明山國家公園管理處跳脫同溫層，融會外部設計團隊的視角、異文化的思維，了解到公共服務不僅是建築空間、出版品，也可以是PODCAST、戶外場域等不同形式！
在地創生創新 由聲音啟動服務
大稻埕擁有豐富多樣的人文樣貌，是19世紀台北商業最繁華的地區，茶葉、中藥、布匹買賣熱絡，更是20世紀「台灣新文化運動之父」蔣渭水等台灣知識分子活躍的歷史舞台。這樣獨特的大稻埕，早已被設計人以各種形式展現過，已經是大眾熟悉的歷史場域，如何善用設計帶動公共服務創新？
當視覺的刺激過度氾濫時，人眼的疲憊點滴累積，聽覺、音樂、聽故事帶動全新公共服務模式，結合理性邏輯與感性需求，挖掘在地文化底蘊，將在地歷史人文資產傳遞給大眾。去年開始大稻埕擬聲現場計畫串聯眾人，藉著故事採集、聲音設計、展覽體驗、地方聲遊、行動錄音等方式，首度用聲音訴說在地故事。這樣的經驗也能夠在台灣其他地方複製，例如「一刻故事‧台南」閱讀聲景計畫、「這一刻的味道」線上聲音串連活動，都是將聲音由無形文化資產轉化為有形陪伴服務，重塑公共服務全新價值。
台灣須要怎樣的公共服務設計？沒有標準答案！公共服務可以不囿於一種想像、一種形式、一種實踐，因為導入設計、因為跨域參與、因為公私協力，從而延展出無限可能。有越來越多公共服務設計的成功案例不斷累積，驅動著公共服務融入設計思維的想法、做法，讓好想法與好做法醞釀、蔓延、發生、擴散，優化人們日常、帶動地方發展，為民眾與社區啟動美好生活！
留言列表
