撰文/樊語婕
藝術講求質感與體驗，跨界創新無所不在，雅峰有限公司(以下簡稱雅峰)創立於2015年，位於台北市內湖區，打造名為「Art Space藝術空間」的創新跨國界藝術天地，搭配藝術、展演、文化、建築、流行精品及生活美學，傳達東西方藝術精神，並結合集團旗下翔輝運通提供藝術物流服務平台，服務亞洲國家級、私人博物館及美術館與收藏家。
展出與管理面臨諸多難題
雅峰持續精進物流服務的數位升級，進行藝術品的物流追蹤、進倉、出倉、倉庫加值等物流管控服務。2019年起，雅峰希望從線下實體營運晉級至線上加值服務，期待能藉由數位科技的助攻，實現更多創新加值服務。
然而，在「Art Space藝術空間」展場呈現、顧客體驗與營運管理等面向，雅峰卻面臨卻諸多難題。雅峰執行長黃澤民舉例說明，受到疫情影響，國外客戶無法親訪臺灣、看不到實體展覽，也難以透過照片展現真實比例，更無法提供身臨其境的體驗。此外，面對眾多不同類型的客戶 ，在接單後將報價單轉為工作單，以及後續的結案報告等文書作業，對於業務、行政、管理同仁都是繁複的工作，須耗費大量時間心力。
導入VR雲端工具 客源增加15%
2021年經由海外藝術博覽會合作夥伴的介紹，雅峰接觸到臺灣雲市集與居生活數位整合有限公司(以下簡稱居生活)，並在今年初導入「居生活Ｘ Istaging VR 雲端商城開店菁英方案」，逐漸化解難題、實現理想。
黃澤民執行長分享，例如使用VR展間後，不僅提升「Art Space藝術空間」來客量與曝光度，更能藉由VR 獨特的感官體驗提升客戶參觀興趣並引發關注；由於VR展間不受時空限制，客戶逛展覽更便利，導入的初期客源就立即增加了15%；結合實體空間與線上虛擬展示，實體展覽結束後尚未參觀展覽的客戶，依然可以使用VR展間線上觀賞，由虛擬線上展出接棒，持續數周或數月的聲量與曝光，延續展覽效益，持續推動銷售。
有關於困擾同仁的文書作業，包括作業流程SOP、工作交接、詢價(創價)流程、報價單轉工作單、結案報告等，也受惠於這套系統而獲得優化。藉由VR展間內容的建置，包括作品拍攝、展品呈現、點擊率數字等細節就已經完整呈現，形同直接完成了結案報告，在展出期間還能即時展現點擊率數字，了解哪些作品最吸睛，作為即時推廣、銷售的最佳情資。
「居生活Ｘ Istaging VR 雲端商城開店菁英方案」也助攻雅峰的海外商機，黃澤民執行長說明，一直以來，公司持續與海外超過200家代理商合作，能夠善用這套系統以VR展現作品規格、展示空間、儲放空間……等細節，在時效與視覺上取得優勢，幫助客戶為未來展品暫存、辦展等需求事先了解評估。
三要素三重點 助攻數位轉型
從今年初一路輔導陪伴，居生活執行長洪獻聰觀察到，雅峰數位升級轉型成功有賴以下三大要素：
1. 數位基礎穩固：雅峰已自建數位藝術物流系統，數位基礎穩固，串接「居生活Ｘ Istaging VR 雲端商城開店菁英方案」後，就能快速導入VR加值。
2. 升級願景明確：對於數位升級的每個階段的願景、目標都明確定義，已將主網頁、倉儲物流管理系統與平台架構完善，同仁僅需3小時教育訓練就能上手。
3. 臺灣雲市集助攻：由於VR是近幾年才在產業間興起，對於許多中小微型企業來說非常新穎，透過臺灣雲市集、由政府帶頭推廣VR應用，打破企業界對於VR導入的猶豫。
黃澤民執行長強調，企業經營的思維要翻轉，投資在數位升級轉型就能擺脫價格戰的紅海市場，提供加值服務、提升成交！他更開心地分享，受惠於雲端工具的加分，雅峰近幾個月的全新客戶大幅增加超過300位，而且從9月到年底的展期都已經滿檔！展望未來，雅峰期待能結合居生活的雲端工具，提供客戶展品點擊率數據與分析，以及長期線上展出、庫存作品推廣、優化VR虛擬賞析、國外客戶曝光……等加值服務，以月費或會員點數的方式，降低客戶導入數位應用的成本，建立長期、全方位、永續合作夥伴關係，提供加值服務、實現共享經濟與規模經濟。
對於跟雅峰同樣的中小微型企業或是想要創新突破的藝文展覽、美學相關的產業業者，在思考數位轉型時，黃澤民建議選擇雲端服務方案時，應該鎖定「友善使用者的介面、速度快效率高、架構符合需求」等三大重點，才能真正為營運與服務加分，提升企業績效與顧客滿意度！
留言列表
