撰文/樊語婕
在全球大缺工的浪潮下，找到優質的人力至關重大！好用國際股份有限公司(以下簡稱好用國際)創立於1999年，隸屬於好力集團，集團深耕國際移工人力仲介領域近30年，業務涵蓋營造業、製造業、家庭幫傭、看護工等跨國勞工的引進，助益我國台北101大樓、雪山隧道、核四廠、台灣高鐵……等重大工程，持續引進服務的事業類外勞涵蓋全國300多家知名企業，家庭類看護工累計服務超過4000個家庭。
傳統紙本作業 企業營運痛點
好力集團持續數位升級、接軌國際，在1994年自行研發勞力管理系統，1997年即通過ISO國際品保制度認證，陸續完成行政與文書系統的數位化超前部署，唯獨在報表作業方面，仍停留在傳統紙本模式，造成空間與時間的沉重成本，曾經試圖改以影音、PDF檔案方式存檔，卻都因不符需求而失敗告終。
好用國際董事長黃杲傑說明，紙本報表有印尼、泰、菲、越4國版本，每本80元，每月就要4500元成本，且需要眾多紙箱、大量空間存放報表，在寸土寸金的台北市辦公室內必須特闢一間房間存放，過期的報表更要委託焚燒，既不環保又增加費用；為了填寫紙本報表，同仁每回親訪客戶時都需主管在場，造成時間配合的困擾；公司翻譯人員多為華僑，遇到不會寫的字需要耗時查詢；由於每年引進的國際移工達千人，再加上法規規定資料必須留存五年，紙張報表堆積成山，每回要尋找雇主或是移工的服務報表總要翻箱倒櫃，遇到年度評鑑或個案出狀況時難以快速回應。
導入移工管理系統 大減紙張用量97%
數位轉型早已是企業經營的顯學，相較於一般中小微型企業在導入雲端解決方案時考量成本、系統後續維運、政府補助方案……等，好用國際更在意的是成熟、好用、萬無一失。2020年黃杲傑董事長透過友人沙盒科技股份有限公司(以下簡稱沙盒科技)專案經理張志維得知，該公司正在研發移工管理系統，雙方便攜手共創，結合產業知識與雲端專業，在去年底研發完成「hello 移工管理系統」。
今年初好用國際購買20台平板電腦、導入沙盒科技提供的「hello 移工管理系統」，邁向數位轉型的新紀元。面對同仁在導入初期的不適應，黃杲傑董事長認為，系統好用、多功能也就代表著操作較為複雜、一開始必須多費心思學習，堅持團隊每個人都要接受一系列的教育訓練，務必達到人人會用、熟練的境界！
導入「hello 移工管理系統」後，好用國際一舉省下時間、空間、成本、碳排！報表雲端存放，大減97%紙張用量，節省公司空間與焚燒費用，還可以提供數位版本電子檔Email給客戶，揪客戶一起數位升級、無紙減碳；運用系統數位輸入文字，還能夠配合平板使用語音辨識，大幅縮短服務人員書寫時間；透過系統關鍵字搜尋，省時高效便利尋找雇主及移工報表；報表可以有效同步交給承辦人員，減少等待時間……等。黃杲傑董事長更分享，這套系統讓報表更為即時，相關同仁隨時都可以上線查看，透過系統QR條碼省時簽核，跨部門溝通更順暢、更能即時解決突發狀況，避免過去因為報表延誤造成部門之間的摩擦，也能撙節電話費。
三要素三原則 助攻數位轉型
從2020年攜手研發、自今年導入後一路輔導陪伴，沙盒科技專案經理張志維觀察到，好用國際數位轉型成功有賴以下三大要素：
1. 導入魄力：好用國際的經營者發揮魄力、導入雲端解決方案，更要求全體同仁受訓，堅持創新服務。
2. 教育訓練：透過三個月的教育訓練，邀集業務、行政、翻譯等單位同仁與各級主管，幫助好用國際全體同仁從陌生、嘗試到熟練使用，真正發揮系統效益。
3. 資安保障：企業導入雲端解決方案前中後，最在意重視的就是資訊安全，有了「臺灣雲市集」的政府篩選把關，讓導入方案的企業無後顧之憂。
展望未來，延續集團近30年累積的好口碑，好用國際下一步的數位升級目標將聚焦於優化服務，在交工、每月、每季、半年、一年等關鍵時間點，落實更嚴謹有意義的滿意度調查，有效彙整客戶意見、即時回應處理，持續提升客戶滿意度。
許多跟好用國際同樣的中小微型企業或屬於國際移工人力仲介相關產業，也正在推動數位轉型，黃杲傑董事長建議「服務、投資、循序漸進」三大原則，強調不能僅有業務導向，服務一定要超前部署，雲端解決方案的投資不能省，更要依據企業的發展循序漸進導入，就能善用科技加強營運、優化服務、提升業績！
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