樊語婕文字工作室部落格

撰文/樊語婕

花東地區坐擁好山好水，旅遊產業發達，怡園實業股份有限公司(以下簡稱怡園實業)創立於1999年，創辦人由原本經營的農畜養殖業轉進觀光產業，創設怡園渡假村，享有花東縱谷、花蓮溪的天然優勢，更以護樹愛樹、自然生態與環境教育獨樹一格，在佔地13公頃的空間中廣植3千多棵老樹，打造兼具遊憩、自然及教育的人文教室。

因應疫情衝擊 推動數位轉型

奠基於過往20多年的好口碑，怡園渡假村累積強大的產品力與品牌優勢，長期受到旅行社團客喜愛，近年來受惠於部落客的撰文分享，更是無須行銷就經常處於滿房狀態。怡園實業董事長阮毓秀分享，過往仰賴回流客、電話、官網、旅行社團客，然而，受到新冠肺炎疫情衝擊，旅宿業者身處海嘯第一排，自2020年起團客數量銳減，怡園渡假村展開數位轉型的第一步，開始與AGODA、Booking.com、ezTravel等OTA線上旅遊平台合作，初期試水溫後發現效果不錯，卻衍生新的管理問題。

受到疫情影響，怡園渡假村人力編制精簡，原本聘有兩位訂房人員縮編至一位，這位僅有的訂房同仁不僅要同時掌握多個線上平台的訂房狀況，還要支援現場工作，難以做到精準、即時控房。

去年怡園渡假村訂房同仁在網路上得知臺灣雲市集的補助方案，並在官網上查詢到旭海國際科技股份有限公司(以下簡稱旭海國際)的服務，向阮毓秀董事長分享訊息，怡園渡假村趕在去年年底完成簽約、享有政府補助75%的利多優惠，並在今年初導入旭海國際提供的「OTA 數位行銷整合系統-NABE」。

省時精準控房 行銷與服務都升級

透過這套系統，大大節省訂房同仁在線上的作業時間，包括可以統一開關房減少操作時間、將房間庫存做最大化的曝光、降低工時提升業績、在眾多OTA線上旅遊平台之間高效操作管理、即時控房與還房、可以更即時有效促銷、加乘在 OTA線上旅遊平台的優惠而促成的訂單、……等。

以往訂房同仁必須在每一個合作的OTA線上旅遊平台上逐一操作，當合作的平台多達十個，就必須耗費十倍的時間，工作時間都花在切換在不同平台上、做重複的工作，無法精準、有效地控好房況，更不可能即時行銷。現在包括房數、價格等所有控房相關資訊都整合在同一個平台上，「OTA 數位行銷整合系統-NABE」串接所有OTA線上旅遊平台的API(應用程式介面)，更新房價只需操作一次，就能同步改好所有合作平台的房價，就算是記錯價格或臨時調整價格，也能馬上修正處理。

受惠於雲端工具的助攻，現在訂房同仁只需以往一半的時間就能有效控房，有更多時間與心力可以支援現場旅客入住等作業，或是在旅客入住前提供更貼心的暖心服務，例如在旅客預定時了解旅遊偏好、是否有長輩或幼兒或寵物同行等細節，提前準備相關軟硬體服務，還能進一步推薦園區的手作體驗、晚會活動等實用訊息，優化旅客的住宿旅遊體驗，為渡假村增加營收。

三要素五考量 科技力提升業績

從今年初導入至今一路輔導陪伴，並祭出在地團隊教育訓練，旭海國際營運長劉淑慧觀察到，怡園渡假村數位轉型成功有賴以下三大要素：

1. 產品力強：怡園渡假村已有20年多歷史，佔地廣達13公頃，是花蓮知名的大型度假村品牌，寫下六成五的超高回客率[U1] ，強大的產品力是數位轉型最佳的基底。
2. OTA經營基礎：已累積數年與OTA線上旅遊網站合作的經驗，導入系統後更能靈活應用、加乘效果。
3. 訂房人員專業：怡園渡假村的訂房人員細心專業、經驗豐富，了解自家產品優勢，且熟稔操作OTA線上旅遊網站，有效應用系統精準控房，即時行銷。

受惠於「OTA 數位行銷整合系統-NABE」，怡園渡假村能夠更即時精準控房，也就意味著更能夠靈活促銷，持續祭出早鳥(Early Bird)、晚鳥(Last Minute)等限時優惠活動，讓房間能有效完銷，提升滿房率。展望未來，期待能進一步結合園區體驗活動與周邊景點行程，入園前為旅客規畫專屬的遊程與活動，入園後即時推播提醒參與活動，打造更細膩到位的服務！

去年與今年受到疫情影響的台灣企業非常多，對於跟怡園渡假村同樣的中小微型企業或屬於觀光旅宿相關產業，如果想要數位轉型，阮毓秀董事長總結經驗談，提醒選擇雲端工具時，要綜合考量政府補助、導入成本、後續維護、教育訓練、系統難易程度等五大項目，方能撙節經營成本、提升員工效能，善用科技力有效助攻業績！