撰文/樊語婕
SHOPLINE於2013年創立於香港，從三人創業團隊為起點，如今營運邁入第 7 年，擁有超過300人的跨國團隊，成為亞洲電商領導品牌，獲得20萬品牌選用！在亮麗營運的背後，SHOPLINE堅持團隊精神、正面積極溝通、追求卓越、品德為本四大企業文化，期待尋找DNA相同的新血，一齊幫助客戶成功！
2016年SHOPLINE首度跨出創始地香港，正式進入台灣市場，當時團隊人數大約30多位 如今在香港、台灣、中國深圳、越南與馬來西亞都設有辦公室，其中以台灣200多人的團隊最為龐大，台灣的開店數、業績更是穩居第一，證實了當初看好台灣市場消費者、中小企業、電商潛力的先見之明！
跨域溝通營運 開放態度學習
從香港跨足台灣，為SHOPLINE開創從0到1的寶貴經驗，SHOPLINE共同創辦人與營運長劉煦怡分享，團隊擁抱跨域溝通營運，透過這些歷程學會在地化，拋開習以為常的觀念，抱持著更開放的態度、傾聽市場需求！
劉煦怡進一步舉例說明，「超商取貨付款」被台灣人視為理所當然，一開始香港團隊卻無法理解，工程師還特地從香港飛到台灣，實際體驗台灣人使用超商的日常。正是因為台灣經驗，讓SHOPLINE後續拓展東南亞市場時更接地氣，面對馬來西亞網銀轉帳消費習慣、泰國便利的超商環境，都能迅速掌握。
四大企業文化 凝聚核心價值
因應組織不斷成長，SHOPLINE將核心理念化為具體文字，建構了團隊精神、正面積極溝通、追求卓越、品德為本等四大企業文化，更強調說與做都一致，透過各種機會不斷重申、強調堅持的核心價值，每位成員都已經將之內化為自己的信念，在會議中、在團隊分享時、在PPT簡報上、在進行客戶服務……都緊扣落實，每天累積、深化。
追求卓越是團隊的重要信仰，例如客戶規劃顧問團隊每天接觸眾多客戶，持續實踐使命：「唯有客戶的成功，才是我們的成功」！許多剛跨入電商領域的客戶對於設定免運有疑問，客戶規劃顧問除了協助解決免運的問題，也會多為客戶設想，建議可以如何設計行銷活動、帶動流量與業績。「不只是一份工作，永遠想得更多、希望做得更好，找出最佳解決方案，幫助客戶成功！」劉煦怡強調。
跨域溝通協作 團隊緊密合作
SHOPLINE的事業版圖在亞洲各地展開，團隊合作成為每日日常，招募總監陳致濂說明，產品團隊永遠必須跨地區開發，透過區域會議溝通協作；工程團隊依據產品線或專案運作，任務小組分屬不同地區，例如品質管理在台灣、產品管理在香港、工程前端後端在中國，打破地域界線、跨國緊密協作。
SHOPLINE在不同市場的經驗，更幫助團隊互通有無、搶得先機，以近期肆虐全球的新冠肺炎為例，疫情在中國與香港較早爆發，香港團隊分享因應對策，演示如何將實體舉辦的開店說明會改為線上活動，台灣與馬來西亞團隊預先學習、超前部署，當疫情後續爆發時，早已有萬全準備！
能力導向升遷 量身打造管理
在SHOPLINE，大家習慣自稱為SHOPLINER，每一個人都有平等發言、表現、互動的機會，無須透過層層關卡。CEO、COO沒有專屬的辦公室、跟大夥坐在一起，隨時討論溝通。由於組織扁平，每個人的能見度高，升遷不是按年資輪，而是強調能力與表現！隨著業務快速拓展，更提供許多部門輪調、區域輪調的機會，之前就曾有馬來西亞數據工程師轉調到台灣辦公室，而在拓展馬來西亞市場時，也有台灣SHOPLINER前往開疆闢土！
在管理上，SHOPLINE信仰量身打造、因人而異、保持彈性，例如提供教育訓練經費，開放每個人依據自己的需求申請；又例如績效評核，除了KPI、OKR等績效管理系統，因應市場快速變化，每周一對一溝通、檢視進度更是常態。陳致濂分享，如果一位SHOPLINER在工作上有困難發出求救，或是績效無法達標，大家會一起幫忙分析原因、找出對策，透過訓練補強、職務調整等方式，把人放在對的位置、發揮最大戰力。
歡迎新血加入 跨國團隊合作
SHOPLINE是一個7歲的新創企業，團隊成員平均年齡僅30歲，目前正持續尋找DNA相符的新血。陳致濂強調，SHOPLINE期待招募優秀的新成員，卻不希望是超級英雄式地自顧自往前衝，希望他/她具備團隊合作的能力，擅長跨國協作溝通，如果曾有創立社團等從無到有的經驗，會是一大加分優勢！
台灣人才的CP值高，英文、態度、創意、世界觀都很優秀，更擁有謙遜的美德，陳致濂建議，如果能強化自信、積極度、企圖心就更棒了！劉煦怡則提醒社會新鮮人，面試其實是互相選擇的過程，應徵者除了爭取錄取，也應該思考自己想要什麼、是否適合喜歡這份工作，不僅只是找一份工作，「Take Ownership」的企圖心很重要！她更透露，每次面試結束前，必定會再問對方「請問還有什麼問題嗎？」這時就是應徵者展現想法與創意的最佳時刻！
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