撰文/樊語婕
創立八年以來，北投麗禧溫泉酒店演繹獨到「台式飯店」風華，榮登許多旅客「一生一定要入住一次」的夢幻酒店，今年起更強化服務質感，準備邁向經營的下一個黃金十年！
全台最貴酒店、賓士接駁車、來自員林的百年桂花樹、建築大師李祖原打造的空間、北投制高點、第一口白磺泉…，是北投麗禧為大家熟知的有形優勢！今年八月起，由二代、副總經理蕭彣伃接棒掌舵，帶進歐美親和領導，掀起一股無形的服務革新，帶領團隊端上細緻、感心與溫暖！
將心比心服務 發揮創意巧思
在北投麗禧，蕭彣伃是大家口中的Wendy，沒有人一本正經地稱呼她為「副總」。過去三年，她歷經廚房、櫃台、接待、房務、行銷…等各部門的歷練，比起一般的管理者更接近基層。在蹲下身學習之後，如今的她對於飯店內各工作細節瞭若指掌。而即使今年八月升任副總，每到周末她都還是會在大廳為客人提行李，時時刻刻站在第一線，展現將心比心、體貼細膩等服務的堅持。
Wendy將自己定位為一個翻譯者，將上一代的經營理念、精神與堅持，傳遞給每一位員工與顧客。除了接續台式飯店的人情味，在服務面向，Wendy只要求大方向，鼓勵每位同仁發揮創造力與巧思，發展出各自的解讀與詮釋。「每次聽到同仁在跟客人介紹環境時，加上與自己的連結，演化出專屬的故事，展現個人化的細緻服務，都讓我感動不已，這就像是跟朋友介紹自己家一樣，工作再也不單調，更不是例行公事。」
細微處用心 迎接全新黃金十年
過去八年，北投麗禧根基扎得穩固，客房維持在平均最低價一萬四千元的水準，整體營收不斷成長，去年更創下新高！Wendy進一步說明，「正是因為這樣的基礎，我們才有機會在服務質感上努力、精益求精！」
由於曾在加拿大、瑞士求學，主修又是旅館管理專業，再加上曾在世界各國旅遊、體驗無數最頂級的服務，Wendy深知，「服務沒有標準答案，更是非常因人而異的，細心的觀察很重要，必須要在客人需要時、在對的時機端上最適切的服務！」
今年北投麗禧引進賓士接駁車、全面導入免治馬桶…在細微處展現用心！展望未來，對內Wendy計畫增設員工宿舍、進一步照顧同仁，對外更將啟動品牌活動，邀約老客人回娘家體驗茶藝、花道，北投麗禧即將迎來全新的黃金十年，持續以台灣味與人情味待客吸睛！
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