撰文/樊語婕
熱愛第一線服務 練就一心多用本事
張佑竹
台北101觀景台客服(負責紀念品銷售)
輔仁大學德文系
多益820分
因為嚮往台灣第一高樓與地標，再加上喜歡第一線服務人群的工作，張佑竹加入了台北101觀景台的行列，在這三年的工作歷程中，由於細心觀察消費者的購買取向，每當客人詢問購物或贈禮的建議時，她總是能夠提供最佳的方案，為客人找到最適合的商品，這一切也化為忙碌工作中的成就感來源。
在聊到工作最大的挑戰時，她笑著說：「要能有一心多用的本事！」她練就了四核、八核處理器的能耐，常常可以一面為日本客人結帳，一面回答法國客人的問題，還能幫美國客人找商品，總是能將所有狀況瞬間效率解除！
每天享有得天獨厚的工作環境，張佑竹最喜歡早上搭乘電梯的視野，面向台北西面、身處在上方雲霧與下方眾多高樓建築之間，而眼觀四面時，更可以看見一面晴朗一面降雨的氣象集錦。
張佑竹不僅擁有多益820分的英語實力，也因為德文系四年的訓練，增添了德語優勢，小小的幫忙與貼心常常讓德國遊客驚喜不已。雖然英語能力很不錯，張佑竹還是覺得，這份工作隨時會遇到客人提出的各式問題，必須要什麼都能回答，英語能力一定要無上限、無止盡地提升才行，因此，她在不工作的時候，常常聽西洋音樂與文藝電影，持續強化英文實力。
熱血專業同理 客服同仁表率
蔡佩薇
台北101觀景台客服(負責售票)
高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系
多益835分
在台北101觀景台工作四年的蔡佩薇，一向敬業熱血，去年還榮獲台北101觀景台十大客服獎項中難度最高的「綜合獎」，成為所有客服同仁的表率！
在進入台北101前，她曾在五星級飯店工作，為了帶給自己更多挑戰，四年前成為觀景台客服的一員，目前負責售票工作，除了第一線面對旅客，也處理旅行社購票、團體出票、異業合作等事宜。
由於天候的關係，常會影響遊客到觀景台的意願，當面對不想上樓或是計畫改天再來的遊客，蔡佩薇常常發揮溫柔的力量，講解全球最大、唯一外露的風阻泥器與全球最快電梯的魅力，總是能夠成功說服遊客買票上樓觀景。
因為每天有有數千甚至上萬人次的旅客造訪，再加上預約團體不時發生的遲到狀況，導致排隊時間拉長，與團體導遊溝通應對就成為一大挑戰，「面對各式各樣的抱怨，以及情緒性的字眼，必須要按耐住自己的情緒，說服安撫他們，也不斷強化自己的EQ指數！」
印象最深的一次英文導覽，是帶領一批歐洲的物理學家，其中一位追問她風阻泥球的專業細節，她立刻以平時的準備應對回答，也讓對方十分滿意。票務組在售票時與客人接觸時，客人不僅想了解台北101，也會問問周邊景點，這時她就會熱情地介紹台北的觀光特色，以同理心與熱血贏得客人的笑容！
專業場控歷練 面對挑戰排除狀況
鄭子緯
台北101觀景台客服(負責場控)
德明財經科技大學應用外語系
多益620分
有著濃眉大眼外型的鄭子緯，進入台北101觀景台工作五年，擁有四年的專業場控經歷，更擔任台北101觀景台MV的男主角，演出生動自然，在職場上多元揮灑能力！
每年看著台灣第一高樓的跨年煙火，鄭子緯立定志向要成為台北101的一員，如願加入夢想中的工作團隊後，更總是以這份工作為榮！他最享受晚間五點半到六點之間的夕陽景致，「東面四獸山可以見到台北101的倒影，真的是絕美的畫面！」
場控工作每天上演許多挑戰，尤其是來客數不斷上升，常常單日就超過一萬人次，在有限時間流暢效率地運送客人上下樓更是一門學問，鄭子緯在設法解決各種疑難雜症之後，成就感與自信心也無限上揚。
每天面對眾多人群，鄭子緯也創造參與許多遊客的人生回憶，例如一位台灣女性帶著美國婆婆前來，為了要帶給高齡90歲的婆婆一個生日驚喜，她向鄭子緯求助，他立刻發揮組織力，事前說服所有搭乘電梯的其他旅客，在電梯上升的37秒中，歡唱英語版生日快樂歌，讓坐在輪椅上的婆婆感動落淚，也留下了對台灣最美好溫暖的印象！
對於想要進入台北101觀景台工作的求職者，在英語能力方面，鄭子緯建議，除了多益考試550分的門檻之外，更要敢講肯講，平日可以多看一些英文會話書籍，增加日常對話的能力與勇氣！
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