撰文/樊語婕
台北101結合東方古典文化與台灣特色，自2004年啟用以來一向是台灣的觀光地標與形象代表，成為各國觀光客來台必訪景點，而要總攬台北市容，觀景台更是最熱門的首選。
位在台北101第89樓的室內觀景台在2005年1月19日試營運、同年3月1日正式營運；91樓的戶外觀景台也在同年9月16日首度開放。台北101觀景台客服人成為許多人夢寐以求的工作，多益情報誌也為讀者剖析如何成為這個光榮團隊的一員，以及他們背後的努力與小故事。
第一品牌光環 國際工作環境
台北101大樓觀景台營運部總監邱健吾指出，台北101享有第一品牌的光環，成為遊客訪台的必訪首選，觀景台也肩負著行銷台灣的重責大任。這裏提供非常國際化的工作環境，除了每天可以接觸到來自全球各地的遊客，同仁之中也有國際背景，例如之前曾有一位日籍員工，還自願擔任同仁的日文小老師，未來也將會有一名韓籍新秀報到，更能貼心地服務韓國旅客！
由於每天接待各國旅客，語文能力成為重要職能，台北101觀景台的客服人員必須具備多益至少550分的實力，此外，由於鄰近國家的遊客眾多，具備日、韓等語文專長也是加分項目。
邱健吾表示，「這份工作須要一些人格特質，包括喜愛面對人群、服務遊客，此外，抗壓性與樂於接受挑戰的心態，也是絕對必備！」而面對瞬息萬變的職場環境，他也會給予年輕求職者十字箴言建議，包括「勇敢、面對、反省、承擔、精進！」
多重任務編組 職場倍速成長
面對眾多的求職者，除了設下多益550分的英語能力門檻之外，邱健吾總是會問：「你有沒有來過台北101觀景台？」因為觀景台最重視的就是求職者的態度，包括是否做好事前準備以及面試時的態度，也因此，如果認真地造訪了解官網、臉書等資訊，也曾經親自造訪觀景台現場感受體驗，都為自己贏得求職時的最佳第一印象。
每位新進的客服人員，一開始都是負責場控的工作，再輪調售票與紀念品等工作，而英語導覽、福委會、臉書粉絲專業的小編、指導新人等多重任務，也給了員工很大的成長與發揮空間。邱健吾強調，「觀景台的客服工作讓員工有很大的成長發揮空間，以紀念品為例，所有商品都是同仁自行設計開發，而負責紀念品銷售的客服人員，不僅必須掌管超過千種商品，更是具備一位店長的高度！」
邱健吾分享，觀景台的遊客人數不斷成長，2015年10月更曾創下單日11072人的新紀錄，「每天面對上萬名遊客，不斷演練工作的內容，同仁的快速成長十分明顯，不僅如此，同仁們總是能夠圓滿地處理所有狀況！」因此，2015年全年度共288萬參觀人次中，僅有9件客訴發生，寫下不可思議的驚人數字，也足見每位第一線客服人員的用心與努力！
發揮行銷魅力 迎接第兩千萬名遊客
身為世界高塔聯盟（W.F.G.T.）的一員，台北101也與日本晴空塔、馬來西亞雙子星大樓、杜拜哈里發塔等高塔交流互訪，更自2013年起與日本晴空塔攜手，共同促進台日觀光交流，包括「2013(愛你一生)遊雙塔送好禮」、「晴空塔素人手機創意攝影比賽展覽」、「2014觀光地標友好活動」，去年在日本東武世界廣場中，還出現了21公尺高的縮小版台北101！
台北101觀景台的行銷力一流，不僅全年以萬聖節、農曆新年、母親節等眾多主題佈置，展現特殊氣氛，也環繞著「愛在最高點」及「來自高空的祝福」兩大主軸行銷，以高空求婚、公益捐血、明信片寄送等活動，突顯台灣第一高樓的特色。
1月霸王寒流來襲，一段網友瘋傳的台北101下雪影片引發轟動，台北101的行銷功力再度展現，也讓1月24日參觀人潮再度破萬，此外，台東布農族小學生戶外教學、日本夯團「AKB48」姊妹團「HKT48」演唱、夏姿2016春夏時裝秀…等眾多不同主題的活動，再再讓大家見識到台北101不同的面貌。
今年經營邁入第12個年頭的觀景台，已經在2012年4月迎來來自日本的第一千萬名遊客，今年3月中預計將會累積達到兩千萬名遊客的歷史數字，而一連串的慶祝活動必將再造亮點，歡迎大家共襄盛舉！
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