撰文/樊語婕
在台北小巨蛋B1層183坪的寬廣空間中，是我國嬰幼兒游泳學校第一品牌汐游寶寶的所在地，透過父母陪同下水的游泳課程，讓寶寶愛上水，在戲水中學會游泳，更為父母提供自我成長與親子互動的寶貴機會。
專注投注於嬰幼兒領域、結合教育與運動及親子主題，汐游寶寶將經營主力聚焦在適當的課程、合格的老師、合法的場域等，包括依照寶寶的年齡層與需求安排課程、創造沒有壓力的水中學習環境，師資全數通過英國最大的游泳協會STA國際資格認證，台北小巨蛋更是全台唯一政府立案（體育局和衛生局）專為嬰幼兒游泳設計的游泳池！
學生人數正成長 數位轉型遇瓶頸
走過9個年頭，汐游寶寶受到越來越多親子支持，服務的學員已超過2000組以上，過往一向採用人工、紙本的營運模式備受考驗，傳統管理的各項問題浮上檯面。
汐游寶寶營運總監特助林育琪進一步說明，在營運管理面，課程透過人工與紙本預約、人力與設備調度無法即時精準，且必須設置專人負責學生請假、補課、開發票、交發票給家長……等瑣碎行政事務，耗費大量人力與時間。在顧客體驗面，家長必須透過排課專員才能預約、請假、安排後續補課，不僅讓補課成為營運端與家長端的麻煩事，一些學生甚至累積許多補課還沒上，影響新購課程的意願！
為了解決上述的問題，汐游寶寶曾經多次導入數位工具，包括引進專為補習班設計的套裝軟體、請個體戶工程師開發App、使用餐廳系統的雲端發票介面……等方式，卻都因為不符產業特性、營運需求而失敗告終。
疫情驅動轉型 迎接疫後商機
2021年5月全國疫情警戒至第三級，汐游寶寶停課3個月後，8月重啟營運，祭出加強清消、課程間隔時間拉大、學生人數減半(確保安全社交距離)……等高規格防疫，也思考疫後因應之道，再次引進數位工具，希望透過科技驅動轉型升級。
9月起經營團隊釐清數位轉型的優先選項，包括幫助家長掌握上課資訊、高效處理請假補課等行政事務。緊接著在10月與老虎網路科技接觸洽談，得知了台灣雲市集的雲端補助方案，大大減輕導入的成本壓力，便在11月1日迅速導入17fit會員集點系統。林育琪開心地分享，導入前每期課程已有約8成的留班率，導入後的兩期留班率更是邁向9成(89.8%)、突破9成(92%)！
雲端助攻 優化客戶體驗與營運效率
在驚人的留班率背後，更有著質化的提升，汐游寶寶成功地透過雲端工具優化顧客體驗與營運效率！在顧客體驗的部分，透過系統串接LINE，家長使用熟悉的LINE介面輕鬆掌握孩子的課程方案、剩餘課程，隨時都能在系統上自行預約、請假、安排適合的時段補課。
在營運效率的部分，原本必須由一位排課專員每天耗費5小時處理補課事宜，現在大多數家長自行在系統中請假、補課，只有少數不熟悉系統、習慣口頭溝通的家長必須人工處理，排課專員每天只需1小時處理補課，節省下來的4小時就能轉而投入櫃台接待服務、協助現場課程運作、優化客服品質等工作。
林育琪也以「開發票」為例，說明導入系統前後的差異。以往開發票需要一位專人處理，新課程招生時，必須等待發票一張張列印出來、貼上標籤註明家長姓名，等待家長來到場館時交給家長，耗費紙張、人力與時間。「現在透過系統處理，雲端電子發票直接寄送至家長的Email信箱，同仁就能發揮更高效率、處理更多孩子報名，行政作業不塞車！」
四建議三要件 預約數位轉型成功
一路見證著汐游寶寶的數位轉型成功，老虎網路科技營運長王芸廷匯集陪伴中小企業的經驗談，提出數位轉型的四大建議：
1. 先處理最痛點：中小企業資源有限，應檢視經營痛點、挑選出最痛的幾項優先處理。
2. 友善使用者的介面：善用客戶習慣使用的介面，例如串接LINE、手機App，提升使用意願。
3. 長遠規劃佈局：考慮系統完整性與擴充性(未來性)，切勿使用一人公司、陽春版或「拼裝車」混搭軟體，避免不斷適應、更新、陣痛的循環。
4. 人機協作：軟體與系統代勞重複性高的日常瑣碎工作，將人力發揮在最有價值的地方。
以「人機協作」為例，王芸廷強調，善用科技的幫助，基層員工可以優化服務，中高階管理更能專注在營運數據分析、創新營運、企業前瞻發展等未來布署。林育琪笑著猛點頭，她分享到，過往自己有如工程師加客服加教育訓練種子老師，同仁有任何疑難雜症都找她，工作經常被打斷，導入雲端工具後，開始能夠專注在營運數據、績效分析、布局營運創新等未來工程。
許多跟汐游寶寶同樣的中小微型企業正亟思數位轉型，林育琪提醒，在選擇雲端工具的廠商時，必須具備相關業態專業經驗、完善的教育訓練、即時到位的售後服務等三大要件，就能強化數位轉型的成功率！
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