撰文/樊語婕
設計思考不是文創產業的專屬，也正風行於各個領域！滙豐銀行攜手親子天下，在親子天下年會系列活動中，舉辦「設計思考X創業理財 跨領域教案體驗工作坊」，以人們的生活問題為出發點，發展為創新產品或貼心服務，更透過群眾募資驗證市場可行性與價格合理性，呼應實踐世界永續發展SDGs：「你的每一次消費，都在為你理想中的世界投票」，期待透過設計思考課程概念實踐創業理財的過程，帶領學員學習團隊合作，運用PBL實踐永續目標，更將教案應用在教育現場！
12月3日的午後，網路世界匯聚一群教育工作者，參與著「設計思考X創業理財 跨領域教案體驗工作坊」，在活動中分組討論互動，滙豐銀行的志工在每一組細心引導，結合金融理財專業知識，帶領學員翻轉習以為常的消費者視角，改為生產與設計者的角度，進入設計思考的六大步驟，從實作中反思產品從製造到售出背後的成本與合理價格，為教師們多元培力，也將創新思維與教育理念帶回教育現場，幫助下一代強化理財素養、實踐SDGs永續價值。
從同理心出發 定義需求與服務
首先各組進入設計思考的第一步「同理」，進行用戶同理訪談，每一組都有一名用戶訴說著生活上的困擾，包括經常忘記服藥、不知該送什麼禮物給朋友、加班影響作息……等，小組成員基於在乎、同理、關懷的心態進一步探詢、發問，例如詢問忘記服藥的長輩居家環境、用藥內容、是否獨居……等，更了解用戶感受、釐清需求，獲取啟動永續行動的實用資訊。
在訪談、收集資訊後，啟動「定義」階段，在講師引導下利用小工具POV(Point of View，觀點)，將客戶的需求收斂為小組執行的方向，描繪為「我們的使用者(描述)需要(動詞)」，並且透過洞察，歸納出客戶有此需求的原因，形成每間公司的觀點(POV)。例如常去傳統市場購買的家庭主婦需要有人提醒她食材保存期限與剩餘分量，因為食物放到過期對她來說很浪費！
創意發想產品 了解用戶感受
緊接著透過六頂顏色不同的思考帽，全場開始「發想」，討論各個思考帽對應的優點、事實、創意、統整、風險與感受，一開始鼓勵天馬行空的創意，湧現許多有趣、創新的點子，之後慢慢收斂、回歸現實考量，最終選擇優點最多、最可行的方案。例如有一組為了幫助大學生尋找停放的單車開發App，並且結合教育與元宇宙元素，延伸虛擬實境語言學習服務！
為了讓用戶體驗產品，各組透過設計思考的「原型」步驟，呈現產品的簡單外觀或服務流程，幫助客戶真實看見產品、感受產品使用狀態、進入各個服務流程細節。其中一個小組為了提醒長輩服藥計畫而開發App，就仔細描繪結合醫療系統藥單、條碼、連結各式載具等細節。
進入測試階段時，每個小組第一次將產品呈現給用戶，了解用戶感受、再次收集資訊、優化調整，講師特別提醒大家傾聽用戶的真實回饋、避免推銷產品。透過用戶使用測試，有一組就進一步認知長輩視力減退的困擾，如果要提醒用藥，家用電話優於手機、聽覺通知優於視覺提醒，設定的細節也必須符合長輩的特性，例如不識字、只會台語等！
融會設計與理財 奉獻教育場域
除了設計思考，工作坊也匯入理財教育，在每組產品分享發表後，進入群眾募資，進一步了解產品與服務在市場上的接受度。傍晚時分工作坊圓滿落幕，學員滿載著永續、教育、設計、理財創新觀念，帶入服務的教育現場，將在校園、課後輔導、營隊……等不同場域實踐工作坊習得的理念。
永續是邁向未來的目標，也是培育下一代的方向。未來的世界挑戰重重、瞬息萬變，專業的工作技能及金融知識是必備能力。永續、同理、創新、設計思考、理財……等都是面對未知未來的關鍵能力！為了幫助孩子迎戰未來，滙豐集團將「未來的技能」（Future Skills）定為重要的可持續發展策略，長期深耕理財教育，連續四年攜手親子天下進入校園、舉辦教師工作坊，透過理財素養的培養與鍛鍊幫助孩子面對多變的未來，為下一代站穩理財與圓滿人生的第一步。
留言列表
