撰文/樊語婕
Big City遠東巨城購物中心坐落於新竹市東區，是北台灣最大的購物中心，囊括百貨公司、量販店、頂級超市、影城、兒童遊樂場、休閒運動場館、主題式餐廳等多元業態，2020年營業額達133.6億元，榮登全台前7大營業額百貨購物中心，臉書專頁粉絲超越65萬，位居業界第一，並且深耕公益、在地藝術文化與教育等多元活動，成為新竹最暖心的地標！
遠東巨城購物中心於民國101年4月28日開幕營運，走過十個年頭，人氣、營業額與人才培育持續躍進，去年不僅拿下HR ASIA「亞洲最佳企業雇主獎」殊榮，更以「提升工作體驗的幸福計劃–Big發展x Big健康x Big共榮」獲得2020 AREA亞洲企業社會責任獎人力投資獎殊榮。總經理羅仕清強調，「員工就是公司最重要的資產，遠東巨城把員工視為家人，一齊創新優化，為員工培育帶得走的能力！」
訪談三大部門 匯聚年度計畫
身為一座購物中心，遠東巨城不僅橫跨多元業態，約160名員工更必須面對各種簽約條件的櫃位品牌總公司、約200名委外人員，還有超過2千名的正職專櫃人員與臨時工讀生，挑起促銷、環保、客服……等多元挑戰，教育訓練正是支援他們的堅實力量。
每年年初，遠東巨城人資團隊就展開教育訓練需求採訪行程，訪談營運管理、物業管理、財務行政三大部門的本部長，了解過去一年的營運狀況、新年度的人才培育願景，並彙總營運方針大會的方向，還會結合考績考核時與每個同仁面談的內容，規劃出符合組織營運目標、部門育才需求、個人生涯規劃的年度教育訓練計畫。
以110年的課程為例，就相當多元實用、切合趨勢所需，包括店櫃改裝作業與注意事項、小電商創業班電商操作教學、門市店面氣氛營造及陳列技巧、能源管理人員訓練、室內空氣品質維護管理專責人員……等數十門課程。
除了名為「巨城必學」的通識基本教育由人資負責規劃、年年更新優化，各個專業領域課程方向則由三位本部長擬定，再送交總經理、董事長簽核確認，成為該年度的教育訓練計畫。為了確保服務品質，遠東巨城持續開設關於營運規則等主題課程，幫助委外人員與臨時工讀生都能做到符合遠東巨城的服務標準，更將進駐廠商視為同仁的延伸，每逢周年慶更會開設激勵課程，邀約大家參與、締造最佳業績！
為了符合現代人求新求變的需求、持續帶給消費者嶄新的體驗，遠東巨城每年更換四分之一以上品牌及進行樓面改裝，因此安排員工接受「店櫃改裝作業與注意事項」外訓課程，或是經由內訓強化「賣場經營與招商技巧」……等實戰能力。
虛實整合訓練 向心力↑離職率↓
多年來遠東巨城堅持培養內部講師，提升員工的能力與向心力，也強化組織內的經驗傳承、互動成長，例如近兩年皆規劃「內部講師培訓」課程，引導未來的講師們從開場白、學習目標設定，一直到教案設計、教學方法、學習評量等實用課程規劃。今年由於疫情推升內部講師的需求，遠東巨城順勢將民國110年定為「內部講師授課元年」，也幫助許多講師透過實戰課程演練，逐步蛻變為獨當一面的講台主角。
今年5月起受到疫情影響，遠東巨城有2個月的時間將營業時段縮短為12點至晚上8點，幫助員工休養生息，也持續著培育人才的腳步。原本規劃的部分外訓課程因為辦訓單位防疫停課而延後舉行，部分課程則採行線上同步教學，或是透過預先錄影方式，同仁可以隨選有空時段上網觀看非同步課程，並輔以人資單位進行的課後測驗確認學習成效。內訓實體課程也因應防疫考量，透過降低每班學員人數、提升開課次數加以因應。
關於教育訓練，遠東巨城一向基於鼓勵的心態，精選菁英受訓，不惜重金投資在極具潛力的員工身上，例如曾經選派同仁接受六位數字學費的IT課程、品牌經營策略總裁班，也造就了員工的高向心力與不斷攀升的營業額！根據統計，2016年美國零售業員工的平均離職率是65%，[U1] 近兩年新冠肺炎疫情讓全球零售業離職、缺工越演越烈！反觀遠東巨城，祭出員工健檢、教育訓練培育等暖心福利，讓員工離職率一直維持在低於20%的水準！
因為疫情、因為數位科技，全球的零售業都正在歷經一場翻天覆地的新局，展望未來，遠東巨城期許營業額年年推進、逐步邁向百貨購物中心龍頭寶座，也立下許多目標，包括業種全方位、公益最溫心、活動最多元、粉專全台第一、數位服務最精進、智慧停車領先業界……等，持續與時俱進、虛實整合，善用科技的便利快捷，同步獻上高檔百貨的細膩體驗！
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