從2010年底開幕以來，義大世界持續創新、引領話題，透過科技應用，發揮E化M化效益，更藉由人員加值，以創新實現暖心服務，讓每個人都能獲得歡樂，享有最棒的義大世界時光！
今年4月7日，義大世界購物廣場在中國上海ICSC中國購物中心&零售商大獎頒獎典禮發光，以「義大Easy購」行動應用服務拿下新興科技類銀獎，成為台灣唯一入圍並得獎的購物廣場，在去年亦以「義大GOGO購」APP獲獎，持續以科技推升服務品質。
義大世界購物廣場總經理林俊昇分享，為了善用E化M化，公司的IT團隊聘有12名同仁，分別主掌軟硬體專業，透過虛擬實境AR、APP、大數據分析等新科技運用，提供消費者完整、快速且客製化的消費資訊，實現即時暖心服務。
以2016年9月啟用的「義大Easy購」為例，就是針對會員開發的APP，整合AR互動科技零售業，提供線上集點兌獎、互動導覽、即時推播個人化訊息，以及數位刮刮樂等互動遊戲，並整合AR技術，透過手機APP掃描圖像集章，提升會員逛街購物的樂趣，以便利、高效、趣味等特色，提高顧客滿意度，創造個人化行動顧客關係管理中心。
iBeacon+App 智慧導航輕鬆購物
「在電子商務強勢的時代，實體零售通路的體驗更為重要，經營者必須從從過往零售行銷的心態，轉變為創造多元體驗的思維。」林俊昇娓娓道來經營心法。為了打造最佳的歡樂體驗，義大世界購物廣場重視每一個顧客的聲音，每周的重要客訴事件，全都會匯總到林俊昇的桌上，做為經營改進的參考，也因此催生了「義大GOGO購」APP，將顧客滿意度從原本的63％，大幅提升至高達92％！
空間大、品牌多、服務廣，都是義大世界購物廣場的特色，卻也充滿挑戰。購物中心廣達58,000坪，停車場內備有2,570個停車位，過往消費者常抱怨，逛累了卻找不到停車位，於是常見到工作人員開著高爾夫球車載消費者找車子，也常發生消費者要花很多時間，才能找到想買的品牌櫃位。
幫消費者解決困擾，就可以增加消費時間、提升顧客滿意度，義大世界試著簡單化停車與找品牌的流程，早在2014年底就引進藍牙發射裝置iBeacon搭配「義大世界GOGO購」App，應用室內微定位導航技術，幫助消費者輕鬆找到櫃位與愛車。
邀品牌暖心經營 年營收突破58億
義大世界購物廣場採行全國首創『品牌直營』OUTLET MALL經營模式，擁有364家間櫃位，集結700個國際品牌，每年都邀請所有品牌商舉辦分享會，帶領品牌商更了解義大世界的消費者，藉此調整商品、陳列、櫥窗等經營步伐。林俊昇指出，「我們其實就很像各個國際品牌的在台褓姆，提供經營資訊，大家一起努力，創造義大世界與品牌的雙贏。」
此外，引進消費者喜愛的商品、重視消費者的聲音、將樂園的經營模式帶進購物中心…等，都是義大世界購物廣場營業額年年創新高的關鍵因素，而突破40萬名卡友的義大E卡，更是購物廣場經營的重點，陸續推出E卡會員當月壽星免費玩樂園、禮物清單集點換等活動，提升卡友的黏著度，透過種種努力，從經營初期逾20億元的年營收，成長到去年全年度營業額高達58億元！
凝聚團隊熱情 塑造服務DNA
服務就是義大世界的DNA，為了將這樣的精神深入每個同仁心中，購物廣場每個月都會頒發優秀員工獎項，由總經理林俊昇親自表揚，名單還貼在總經理辦公室的入口處；每天也會透過晨會與營業聯絡單，強化與各個品牌的專櫃人員溝通，每個月還針對餐飲、流行設計、運動休閒、精品等四大領域，選出前三個最佳品牌加以表揚，維繫服務熱情！
為了要強化團隊精神與服務熱情，每當尾牙與三節，義大世界購物廣場都會透過內部活動，讓不同部門組成團隊完成任務，之前就仿效韓國綜藝節目《Running Man》，讓團隊分組競賽；也在每年寒暑假或假日高峰時段，讓後勤同仁支援現場，了解第一線的實況，在工作上更有同理心。
創意無限 帶動人潮 服務領先
去年在接受本刊專訪時，義聯集團經營管理委員會主委沈德村曾說過：「要不斷給消費者一來再來的理由。」義大世界持續創造新鮮感、話題與獨特體驗，去年引進藍眼淚、今年228連假推出兒童入園10元價、超值住宿「3小時快閃購」…等，每每創造話題與人潮。
林俊昇強調，義大世界希望每一個造訪的顧客都能開心滿意，因此結合高爾夫球場、購物中心、遊樂世界、飯店、冰宮…等多元設施，打造全齡全員的遊憩空間，媽媽購物、爸爸打球、孩子玩遊樂設施，全家人還可以一起參與「VR方城市」，共創歡樂回憶！
去年在遠見雜誌第14屆五星服務獎-百貨/購物中心類評選中，義大世界購物廣場在競爭激烈的百貨業中脫穎而出，首度獲得第一名的肯定，展望未來，林俊昇透露，仍將發揮創意，運用科技智慧，整合線上、線下與通路，深耕經營E卡會員，成為消費者永遠的最愛！
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