撰文：樊語婕
合作金庫頭份分行充滿特殊的混搭氣氛，有著傳統客庄的濃厚人情味，更包融理財旗艦店的專業與尊榮，在交錯著國語、臺語、客語的多聲道溝通中，寫下半世紀的在地用心服務。
身為苗栗縣第一大鎮，頭份鎮擁有超過十萬人口，一向是傳統的客家庄，每年農曆四月八日舉辦的頭份四月八文化節更名列客庄十二大節慶之一。近年來因為鄰近竹南科學園區的帶動，有越來越多青壯年科技人遷居頭份鎮，竹南鎮與頭份鎮已形成雙子城的態勢。
除了中正路周邊商圈的傳統市中心，頭份鎮陸續吸引大潤發、王品集團各個品牌、尚順購物廣場進駐，2014年底華納威秀影城也將進駐，頭份鎮民在地消費的生活圈已然形成，新商圈潛力無窮！
合庫第一家非都會區理財旗艦店
位在仁愛路上的合作金庫頭份分行，紮實經營走過47個年頭，在2014年9月18日有了嶄新的面貌！在這一天頭份分行成為合庫全行第12家理財旗艦店，不僅是苗栗地區的第一家理財旗艦店，更是合庫在全國第一家非都會區的理財旗艦店，標示著在地經營更上層樓！
彭翠玲經理笑著說，頭份分行二樓的理財旗艦店設置後，VIP客戶都感到很滿意，直呼「很尊榮！」在雅致的空間中，理專奉上香醇咖啡或是茗茶，讓客戶暫時拋開繁忙的公務，在悠閒的氣氛中進行財務規劃。「不少客戶喜歡到這裏來歇歇腳或是聊聊天，婆婆媽媽們的家中大小事也都會向我們傾訴，不僅拉近了彼此的距離，更是客戶全心信賴我們的真情表現。」
彭翠玲經理分享在地客層的特色，「頭份分行的客戶分為兩大主軸，一種是在地世居的客家鄉親，另一種是因為竹南科學園區而進駐的科技新住民。客家鄉親傳承一向的勤儉美德，在理財上穩健保守，長期以來都以購地、購屋或定存為優先，但隨著定存利率持續低檔，開始對於保險、債券等商品有興趣，期待穩定獲取比定存高些的報酬率。竹南科學園區的科技人積極吸收眾多理財資訊，對於理財商品的接受度更高，相對的也期待較高的報酬率。」
全員行銷 只要開口就有機會
由於傳統金融業務的利差逐步縮減，手續費收入成為頭份分行力拼的要項，「全員行銷」正是彭翠玲經理的經營心法！在頭份分行，每一個同仁都積極向客戶介紹，大家都深信：「只要開口就有機會！」彭翠玲經理分享自己的一次經驗，有一回在一樓大廳跟一位客戶介紹投資型保單，結果是坐在旁邊的另一個客戶聽到極有興趣，身為慈濟會員的他，土地已經傳承給下一代，希望透過現金理財達到保本與盈餘回饋社會公益的雙重目標，順利地成為財富管理的新客戶。
彭翠玲經理還有一項「祖傳優勢」，由於母親是頭份人、祖父是地方上知名的中醫師，再加上父親曾在友行頭份分行服務多年，可說累積三代的人脈與經營，每每在拜訪客戶時增添信賴感與親近感。溫玉琴襄理是團隊中另一位靈魂人物，她總是以對待家人的心帶領兩位理專，並在公平競爭的前提下推升業務。
為了要開拓新客源，兩位理專積極主動出擊，經常到外拜訪，與潛在客戶搏感情，而親切感十足、說著一口流利客語的溫玉琴襄理是她們最重要的領頭羊，每回總能與客戶拉近距離！
溫玉琴襄理說，「我們的兩位理專在合庫都服務了七、八年，有著不同的個性，一個是急驚風的積極派侯宜玲，一個是慢工出細活的深耕派陳惠美，正好適合不同屬性的客戶，最重要的是，大家不分彼此、互相支援！」
主動出擊 服務優先 持續深耕
陳惠美就曾經深耕一位客戶兩年，從第一次見面之後持續不斷服務，即使還不是理財客戶，只要對方一通電話打來，服務就到位，例如私人帳務處理，不方便親自到銀行，都會到府收件，終於簽成一筆十萬元美金的保單。除了深耕客戶，更難得的是，陳惠美的許多理財客戶中，還同時進行外匯、企金、個金等業務，擴大分行的推展業務面。
103年11月年來到頭份分行服務的侯宜玲，擁有不少忠實客戶，一路跟隨著她的服務單位，侯宜玲指出，「客戶信任我的專業、習慣我的服務，舉凡私人匯款與存款、出國換匯等銀行相關的大小事，都交由我處理，我樂於扮演貼心的小秘書，客戶的投資也隨著工作升遷而不斷成長！」
頭份分行總是充份了解客戶的投資取向，規劃適當的理財組合，不勉強過度行銷，正是因為這樣的用心，即使在金融海嘯期間，客戶也都能夠體諒，一路相挺到現在，成為客戶最信賴的理財幫手。
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