撰文/樊語婕
由30雜誌與長榮航空合辦的「Young世代品牌論壇」7月20日登場，邀請各產業的領導品牌掌門人，分享善用大數據、手機App、臉書等新興工具，虛實整合行銷、精準找到客戶、提升品牌認同，進而成為消費者心目中「最常使用品牌」、「最想擁有品牌」的獨家心法！
經驗引導數據 精準觸及客戶
在第一場專題演講「找到你的精準客戶」中，紅門互動執行長張元溢傳授大數據應用心法，幫助企業了解「WHO」消費者輪廓、「WHAT」消費者關注的內容等重要訊息。首先要先問對問題，了解遇到的問題、想要改變的事項，如果缺乏使用的想法，應用大數據工具只會看到漂亮的流量線形圖，當清楚知道使用目標，就知道如何善用數據工具。
其次，明確定義「以誰為中心而設計」也十分重要，數據的解讀會因為行銷人員、企業主…的角色而不同。張元溢也提醒，行銷人員面對大數據的態度，就是要隨時質疑數據的正確性，經驗與直覺更可以引導數據分析，看到數據的不同面向。
掌握消費預測營收 創造行銷競爭力
功典資訊營運長徐偉倫在闡述「舊地圖 能夠探索新世界嗎」講題時，開宗明義地說，行銷人員舉辦各式線上或線下的活動，目標都是營收，他分享一個公式：營收=客戶數X活躍數X客單價，而客戶數還有新增率與流失率兩大變數，因此，只要精準掌握人與時間兩大數據，就能夠預測營收，關鍵在於定義 每一個客戶的消費時間 ！
每個客戶的消費時間模式不同，要掌握住人與時間的相關性，把所有消費者貼上標籤，準確掌握人均貢獻度、預測再購時間、提升消費者活躍度、喚醒瞌睡會員、在對的時間點與消費者溝通…，都是運用數據創造行銷競爭力的關鍵！
Young品牌經營 讓年輕人買單
在「品牌經營：讓年輕人買單的行銷術」專題中，邀請榮登今年30young世代品牌調查「最常使用品牌」、「最想擁有品牌」的長榮航空與LINE分享品牌經營哲學。長榮集團公關執行長聶國維指出，長榮航空持續致力將台灣打造成為航空運輸的樞紐，他將時間軸拉回兩年前，當時長榮為了進入星空聯盟而籌備廣告，造就了金城武「I see U」廣告的風潮，廣告中的「U」字以觀眾為出發點，主角是消費者，邀請大家自行定義「U」的意義。
廣告並且以「你的眼界 可以轉動世界」文案，站在年輕世代消費者的立場，與年輕人講同樣的語言，用Young世代的思考邏輯詮釋廣告故事。在金城武「I see U」廣告播出之後，許多廣告流行使用「看見」兩字，不僅形成一股風潮，更一再勾起大家對「I see U」廣告的回憶。
整體廣告專案從長榮航空的臉書粉絲頁起跑，由一張金城武餵鹿的照片為起點， 從網路創造懸疑，開始被大家廣泛轉傳、改造，引起熱烈討論與洗版現象。聶國維透露，長榮航空的網路行銷起步較晚，2013年中才建置專屬臉書粉絲頁，在金城武I see U的廣告之前，粉絲數 僅只八千多人，透過I see U廣告專案的社群操作，讓粉絲數快速大幅增加，短短半年粉絲數突破二十萬大關，目前更已創造52萬粉絲人數！
把旅客變主角 打造永恆經典
聶國維回憶，I see U是一個全球的廣告專案，必須在全世界同步曝光，廣告預算卻少得可憐 ，惟有利用最有效的廣告刊播方式發揮最大效益。長榮在社群網站、報紙 、入口網站，運用teaser(前導廣告)的方式鋪陳，以金城武閉起眼睛的畫面，告知 6月18日為廣告刊播的日期，也就是長榮航空加入星空聯盟的那一天。
6月18日的首播更是一大創舉，在台灣晚上八點，十家電視台的新聞時段同步播出90秒廣告，而網路與全球各國也在同一時點播出。在廣告首播之後，長榮航空再推出網路活動，邀請網友上傳旅行經驗，分享旅行中的所見所聞與精彩照片，將I see New York I的主角變為旅客，由旅客自己編串自己的旅行經驗。
長榮航空不以航空公司的立場宣傳，努力站在旅客的角度，願意與年輕人講同樣的語言，傳遞美好印象，吸引年輕世代成為忠實客戶。聶國維強調，長榮堅守既有的品牌定位與價值，期待成為世界最好、「All Time classic 」(永恆經典) 的航空公司！
堅持可愛定位 在地年輕設計
LINE台灣分公司 商務總監陳佳聰認為，要讓Young世代買單，品牌行銷術必須具備清楚定位、使用年輕人的語言、開放平台、回饋社會等要件。以LINE為例，起始於對日本女高中生的使用設計，一開始就「可愛」做為產品特色，也衍生了熊大、兔兔、詹姆士、饅頭人等可愛貼圖，獲得使用者的喜愛 。
在引進遊戲與貼圖時進入台灣時，LINE也運用在地化、年輕化的語言設計，例如波兔村保衛戰遊戲中，將主角村長塑造有點鄉土味的角色，賦予「俺」的口頭禪，而在原創貼圖市集中，推出在日本爆紅的小鳥貼圖，則以「懶得鳥你」為產品名，巧妙融會台日的文化特色。
留言列表
