撰文：樊語婕
不想排隊通關、不願陌生人打擾、躲閉媒體追逐…，想要坐擁專屬空間、享受搭機前的寧靜時分，爭取時機處理公務、或梳妝打扮，一份在地暖心餐點、一群專屬團隊、效率尊榮快速通關，造就環宇商務中心無可取代的頂級禮賓服務。
2013年與2014年金馬獎，海內外星光齊聚桃園機場，巨星們乘坐著電動車，在眾人欽羡的目光中，迅速進入環宇商務中心，頓時讓環宇的機場禮賓服務成為熱議話題！
國門升級展現臺灣最佳軟實力
環宇商務中心是由昇恆昌於2011年在桃園國際機場創立，位於第一與第二航廈之間，是臺灣首創也是唯一的機場禮遇通關VIP中心，整合海關、檢疫、移民署、安全作業等機場服務，提供快速通關、禮賓秘書等商務禮遇，在入出境與轉機等過程，與國際人士接觸的第一線國門展現臺灣最佳軟實力，提升桃園機場的服務與國際競爭力。
旅客在出境時，只要在班機起飛三小時前預約，50分鐘前抵達環宇商務中心，透過快速通關服務，在四關一檢及航空公司專屬窗口，由專人貼身處理出國手續，免去排隊時間。入境更是效率十足，對隱私要求極高的貴賓，一下機就能搭乘已在停機坪上迎接的BMW禮車，一路護送至環宇商務中心，環宇商務中心業務行銷協理姜詠耀表示，在沒有行李的狀況下，曾經創下8分鐘通關紀錄，即使攜帶行李，也僅須15分鐘！
嚴選嚴訓 打造客製頂級服務
高效服務的背後，仰賴一個專業熱血的工作團隊運作，每位客人至少都有六位工作人員服務，處理包括維安、禮賓、餐點、交通…等細節。環宇商務中心禮賓服務副理褚安晴分享，「每一位客人都有一份專屬的服務檔案，紀錄包括喜愛的食物、喝茶的溫度、偏愛的話題…等所有細節，做為客製化的服務聖經，都早已深烙在同仁的腦中。」
環宇商務中心的40名服務人員中臥虎藏龍，許多禮賓服務人員曾是空服員，不僅英文流利，多數更具備德語、日語、韓語等第二外語專長，男性員工則多為軍警專業背景，公司除了提供完整禮儀訓練、要求同仁精讀財經書報雜誌，也開辦美饌、品酒、雪茄、珠寶等專業課程，並定期分享全球重要時事與財經動態，增加服務人員與頂級貴賓的對談深度。
在硬體設備上，環宇商務中心設置交誼廳、2到8人專屬VIP貴賓室、多功能商務會議室、健身舒壓中心、沐浴盥洗間與檜木烤箱，提供貴賓梳妝、運動、用餐、開會…等多元功能，褚安晴表示，「還曾有大老闆帶著專屬按摩師進入健身舒壓中心，在搭機前鬆綁身心，貴賓也可在預約時告知按摩需求，由禮賓秘書安排桃機專業按摩師進行服務。」
斟酌再斟酌從細微處追求極致
為了打造極致服務，每一個小細節都斟酌再斟酌，例如迎賓盤上的擦手毛巾與空間中，是否要搭配香氛，都曾再三思量拿捏，最後考量到過敏與嗅覺偏好不同，婉拒許多希望贊助的知名品牌。在餐點方面，為了展現恰到好處的溫度，牛肉麵在上餐前特地加上尖頂蓋子，就是為了貴賓入口的滿分食感與安全溫度！
客製化服務是環宇商務中心的亮點，例如針對企業會員，以調酒符合企業識別色彩與商品個性，而為金馬獎設計的迎賓盤，不僅有著金馬獎的視覺印記，還以橘子寓意吉祥好運。褚安晴指出，曾有一位國中生出國比賽拿下冠軍，家人悄悄安排禮賓通關服務，在香檳、彩帶、臺灣NO.1標語等迎接中，為孩子寫下人生難忘的璀璨回憶。
無可取代效率尊榮暖心感動
對於分秒必爭的商務人士、對於自由行旅客，環宇商務中心的尊寵服務讓客人一試上癮，大呼「回不去了！」姜詠耀回憶，曾有一位長期會員，早已習慣了環宇的細緻尊寵，即使忘記預約，在自行排隊通關後，仍堅持以加價享受環宇的服務，「這樣頂級的企業領袖，大可以在航空公司的鑽石貴賓廳休憩，卻獨鍾環宇，讓我們感動不已，也再次驗證極致服務的價值！」
成立三年多以來，環宇商務中心吸引眾多商務人士與頂級自由行旅客，姜詠耀指出，禮遇通關已經成為世界一流國際機場的必備服務，亞洲鄰國如新加坡、香港、中國北京、上海機場都已設置，桃園機場旅客人次不斷創新高， 2014年衝高至3,400萬人次，今年上看4千萬人次，但機場航警、移民署人力有限，必然出現旅客「塞車」狀況，快速通關需求勢必成長。
臺灣最美麗的風景是人，環宇商務中心在國門以極致服務，增添旅遊質感與溫暖回味，以六星級飯店管家的質感，建構陸地上的頭等艙，打造無可取代的服務價值，不僅效率尊榮、更暖心感動！
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