企業社會責任已經成為全球企業經營的重要目標之一，更是企業能否成功提升形象與經營規模的關鍵，全家多年來投身其中，成果輝煌，並將再接再勵，打造2011年為是全家CSR年！
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企業社會責任源於英文corporate social responsibility，簡稱CSR，根據台灣企業社會責任網站的定義，「企業社會責任是企業在其影響範圍內就企業行為所造成的社會、環境和經濟後果負起責任，與利害關係人就如何減少負面影響和擴大正面影響進行建設性的互動和對話。」發展至今，CSR已經是新世紀企業佈局全球的通行證，並掀起所有企業的心靈革命。
小標~推廣CSR 日本這樣做
日本企業經營一向重視與社會的互動，而該國的便利商店業者在相當早期就已意識到企業CSR的重要性，陸續參與節能、環境保護、扶助弱勢、食品安全…等方向，他們的創意做法並且成為其他業界思考學習的對象，也值得我們觀摩看齊。
◎案例一：日本全家跨業關懷公益議題
日本全家不但專注於國內的各項公益環保活動，更長期支持國際非營利團體(NGO)的議題，例如聯合國WFP協會的世界食糧援助計畫(World Food Program)、拯救兒童計畫(Save the Children)……等，為全球的弱勢孩童提供教育、糧食、醫療保健等協助。此外，跨業CSR合作也是日本全家的目標，長榮航空在去年7月就曾和日本全家合作，透過7700家店舖共同推廣蜜蜂保育的公益捐活動。
◎案例二：日本LAWSON 重視扶弱救濟
日本另一個便利商店品牌LAWSON除了非常注重環境保護外，並經常結合新聞話題，發起各種募款活動，例如今年的「宮崎縣口蹄被害義援金」，是針對日本九州宮崎縣口蹄疫受害者的募捐活動，受贈者為飼養的牛豬等家畜受到政府撲殺處分的農民。這項活動共募得超過2598萬日元的捐款，幫助農民度過口蹄疫的衝擊。
小標~致力CSR 塑造全家品牌NO.1形象
反觀台灣，全家多年來投身於企業社會責任，備受肯定，2009年第五屆遠見企業社會責任首獎名單公布，全家獲得上櫃企業組首獎，與台積電、裕隆汽車、信義房屋等六家公司同登首獎；2010年3月全家又名列2010《遠見》CSR65強企業，為多年來的努力經營寫下最佳的註腳。
因此，身為全家一員的你，對於推行CSR活動一定不陌生，因為全家向來致力於CSR的經營，在社會公益、環保、食品安全……等方面努力不懈，為塑造溫暖社會盡一份心力，持續為企業形象加分。如此努力專注CSR的原因，就是希望透過善盡企業社會責任，塑造全家成為便利商店中的品牌NO.1形象，品牌價值提升了，自然能夠強化消費者對全家的認同感，從而轉化成行動，願意常常來全家消費，讓店舖經營更加得心應手。
小標~強化互動 來全家，公益也便利
CSR的範圍十分廣泛，全家已經推行的部分，主要分為兩類，第一類為環境保護，包含了自2000年開始陸續推行的變頻空調系統改裝測試、2002年起為連鎖店換裝變頻空調、2004年與工研院合作，導入組合式冰箱門框節電器，解決冷飲冰箱的耗能問題……等，種種措施，讓全家在2000-2005年間，每年共節省6211萬度電、上億元電費，減排量相當於46座大安森林公園、約43000公噸二氧化碳的吸收量，2008年7月起更進一步使用節能照明、冷藏櫃改用LED燈，一年更可省下1980萬度用電。
第二部分則是店舖同仁比較為熟悉的「來全家，公益也便利」活動。截至目前為止全家已經完成或仍持續推行的公益活動，包括：公益零錢捐、公益環保回收(電池、手機、筆電)、隨行杯咖啡折價3元、物資認購捐贈、紙風車一元捐、送愛心到紅十字會、全家愛在原鄉、逆風少年大步走計畫……等，不但將每一個全家店舖塑造為鄰里的環保小站，也是民眾關懷弱勢族群的出發點。
不論是愛護地球的環保類議題，或是和鄰里間建立起共生觀念的公益活動，都是要讓店舖能夠和社會大眾產生互動，讓來店的客人感受到「全家是一個有責任感的企業」，而這種自然產生的信賴感，將轉化成來客意願與消費動力，所以每一位店舖工作人員積極參與CSR運動，有助於拉抬業積與來客率，店舖將是最大的受益者。
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