隨著社會變遷，台灣的主流消費型態開始轉變，個人消費意識的抬頭，代表要求更精緻、有效率的服務與更客製化的貼心商品，且看台灣趨勢的轉變，並借鏡消費大國日本的成功經驗！
PART 1~台灣現況 迎接講究品質與品味的消費生活家
由於結婚率下降與少子女化的社會變遷，小家庭、單身家庭已經成為台灣社會的普遍現象，根據內政部資料，台灣目前約有780萬家庭戶口，平均家戶人口數已降至2.96人，因此，消費單位從以往以家庭為主，轉向充滿自我意識的個人消費，這些介於20到39歲的年輕族群追求高品質的愉悅便利生活，而全家2011年的經營目標，即為「支援個人生活機能盡享愉悅時光」！
當前的消費主流，不再是過往傳統的家庭採買者，而是自許為生活家的消費者，他們可能是年輕的媽媽、都會的輕裝騎士族、單身的OL、全日在外打拼的業務戰士、新婚的夫妻檔…，共同的特點都是希望持續享有高品質水準、獨立自主、健康快樂的生活，因此，十分重視休閒時光、願意多花一些錢獲取值得的服務或商品、對於生活品質的要求不輕言妥協，並且要求更精緻的服務、更客製化的貼心商品，對於效率更是在意。
為了提供個人化便利愉悅生活的方案，全家期待除了吸引消費者購物外，創造差異化、建立品牌忠誠度更是重要目標，期待消費者對全家產生「這家超商的服務很貼心」、「商品比較適合我」、「陳列方式一目瞭然、立刻就可以找到想買的商品」… 的認同感，身為服務最前線的您，是否已經準備好贏得這群年輕的消費生活家的讚賞？讓我們一起向日本經驗取經吧！
PART 2~借鏡日本零時差服務效率便利體貼入微
◎ 小田急百貨 結合官網與店面的優惠活動
小田急在去年9月擴大新宿店運動用品賣場至4500平方公尺 ，成為日本百貨公司業界中規模最大的運動用品賣場。為了貼近年輕上網族，小田急推出「HALC SPORTS MEMBERS」的官方網站，消費者只要上網登錄會員並預約商品，之後前往新宿店購買，就可以享有優惠折扣，購買兩件以上，最多可享9折優惠。目前網站上可預約的商品約有600件，未來將陸續增加至800件。
為了增加網站的吸引力，小田急將店內的銷售人員化身為模特兒，介紹流行的穿搭術，網頁設計也十分貼心，消費者在挑選組合商品時立刻就能知道折扣率，不必費心按計算機。小田急推行虛實通路的結合，完美搭配網路的即時便利性，以及實體店面的殷勤服務，成功吸引網友到店消費，未來也希望增加網站會員專屬優惠活動、優先銷售限定商品、加強網站的社交功能，在今年年底預計將達成1600位會員的目標。
◎ 二手商店BOOKOFF 手機集點輕鬆享折扣
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BOOKOFF為日本知名的連鎖店，主要銷售二手書籍、CD、DVD、電玩…等商品，由於受到電子書籍的市場衝擊，自今年九月起，以實體店面優勢結合日本人手一機的便利性，展開手機族專屬的「BOOKOFF用觸碰就享便宜的會員活動」，在全國1000個門市中提供以手機集點的服務，同時啟動這項服務專屬的網站。
消費者每次在BOOKOFF門市買賣商品時，就能透過門市的「FeliCa」感應器在手機內集點，每集滿十點即可享有「1 day thanks pass」的10%折扣優惠，可在限期內在指定門市使用。由於BOOKOFF各家分店陳列銷售的商品種類不同，因此消費者常在周遊鄰近各家分店購買，透過「1 day thanks pass」的發行，消費者可以輕鬆累積購物點數。BOOKOFF一向透過手機網站發送商品情報，在今年8月下旬已擁有38萬名會員，希望在近年內會員人數增加至300萬人，而看好網購市場，BOOKOFF也計畫將在明年3月設立手機網路購物網站。 |
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資料來源
內政部
《日經MJ》（Nikkei Marketing Journal）
小田急百貨「HALC SPORTS MEMBERS」官方網站http://halc.odakyu-dept.co.jp/
日本經濟新聞
BOOKOFF官方網站http://www.bookoff.co.jpl，以及2010年8月24日新聞稿http://www.bookoff.co.jp/files/ir_pr/90/2010.08.27_mobile.pdf
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