撰文/樊語婕
成立於1985年的雄獅旅行社，一向是台灣旅遊產業的領頭羊，不僅連續十年榮獲壹週刊服務第壹大獎旅行社第一名，雄獅旅遊網並榮獲Cheers雜誌「2014新生代最響往企業TOP 100」第19名，隨著業務不斷擴大，雄獅期待召募英文佳、高抗壓、活潑靈活、具工作熱忱的人才加入團隊，一起為品牌加分而努力！
雄獅旅行社總公司位於台北市內湖區，在台灣地區共有71家分公司，全球設有12個海外服務據點，包括亞洲的東京、曼谷，中國的上海、北京、昆山、廈門及香港；北美的洛杉磯、溫哥華(本拿比)、溫哥華(列治文)；紐澳地區的雪梨及奧克蘭；也因此，外文能力相對重要，每一位涉外或在海外的工作同仁，都必須具備相關語言能力。
產品企劃職務 海外聯繫窗口
雄獅旅行社人力資源部副主任李浩煒指出，目前公司員工人數超過2000名，涉外的同仁約佔總人數的14%，其中以產品企劃部門的同仁最常與海外聯繫，洽談溝通合作的數量與價格等細節。
英語是涉外同仁最主要的使用語言，不論是外派，或是美加紐澳等英語系國家的產品企劃，英語能力一定要夠好，才能勝任相關的職務，而日、韓文也因為東北亞旅遊熱門而需求漸增，西語、俄語及泰語、越南語等東南亞國家語言也都有一定需求。
在召募涉外人員時，雄獅設有英文能力門檻，例如英語系國家的國外旅遊產品企劃與線控，就希望具備英文多益700分以上的英文能力。除了涉外與外派的職務設有英文門檻，雄獅也希望第一線的門市顧問能有英文溝通的能力，尤其是天母、台北車站、市政府等外籍人士較常出現的門市，例如在天母德行門市的國際組旅遊產品銷售專員，就必須具備英語能力精通、應對如流的能力，或是具多益800分以上的認證資格。
獎勵報考多益 全面提升英語力
由於業務性質的緣故，在雄獅的各部門都有外籍員工或是英文能力佳的同仁，但是總會遇到這些同仁休假或公出，當外國客戶來電時，若有具備英文能力的其他同仁補位，將相關需求紀錄起來或是進行初步處理，就能爭取更高的時效與服務品質。
李浩煒分享，曾經有同仁因為平時努力增進英語口語能力，在外賓來訪、隨行翻譯恰好不在身邊時，適時地為外賓提供即時服務，不但贏得外賓的讚賞、為公司品牌形象加分，也為自己在職場上增添出線的表現機會！
為了全面提升員工的英文素質，雄獅近期開始逐步提升英文面試的要求，對於現有的員工，雄獅也透過獎金頒發，鼓勵員工報考多益或是再次報考取得進步。
人力資源部也發起提升英語能力的活動，在人資部門例會時，由主管分享一些人資相關英語單字，以非課程的方式進行，期待逐步提升同仁的英文能力，在審閱英文履歷與面對外籍人士應徵時，能更加得心應手！
多益證照加分 通往職場門票
除了多益分數的門檻，以及英文自我介紹，雄獅也會在面試時當場測試應徵者的英文口語能力，李浩煒表示，「例如在召募儲備幹部時，我們會問幾個問題請應徵者以英文回答，或是在請應徵者進行簡報時，請他/她在之後的頁面改以英文進行簡報，測試臨場反應。」
李浩煒觀察，「多益已經是通往職場的必備門票了，具備多益證照更成為人資召募的潛規則，即使是具有外文系或是留學英語系國家的背景，或是英文能力很好的菁英，只要再加上一張多益證照，都能在一片履歷表中率先脫穎而出，取得優先面試的機會！」
李浩煒分享自己的經驗，建議大家在日常生活中自己建立英文的環境，例如跟家人、同事或是朋友約定，某一個時段是「全英文時間」，彼此只能用英文對話，從「敢說」為起點，「敢說才會進步，久而久之就會養成說英語的習慣，倍增英語口說的能力！」
高壓靈活多變 旅遊產業特色
由於經常赴校園演講與徵才，李浩煒發現，許多年輕人都將旅遊業想得太過美好夢幻，覺得到旅行社工作就是在玩，李浩煒指出，旅遊業是一個淡旺季明顯的產業，再加上全球時差的關係，必要時加班是很難免的，個性死板、希望準時上下班的人比較不適合這個產業。
此外，李浩煒強調，旅遊業是一個很活的產業，當客人在旅遊休閒時，同仁必須堅守工作與服務品質，在工作上常有意想不到的緊急狀況會發生，同仁必須要在短時間做出判斷、決定，並且執行解決方案，因此活潑、靈活、反應能力快速、具備工作熱忱、抗壓性高都很重要。
由於雄獅已經發展出許多主題式商品，因此，若是求職者擁有某一國家的生活經驗，熟悉區域文化、行程路線、景點，都能夠增添產品的深度與豐富性，而具備特殊興趣或專長，例如高爾夫、滑雪、自行車、郵輪、建築、藝術等，更能成為進入雄獅服務的加分項目！
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