賺文/樊語婕
鳳凰旅遊是國內首家上市的旅行社，穩健經營超過半世紀，不斷創新產品與服務，扮演著臺灣服務產業領頭羊角色，成為許多求職者的夢想公司，因應各式的人才需求，鳳凰旅遊定期舉行徵才活動，招募具有英文實力、專業能力、充滿創意與服務熱忱的新血。
小標：充滿樂趣與挑戰 旅遊業招募新血
鳳凰旅遊總經理廖文澄認為，「語文、科技、創意、服務」是投身旅遊業的必備特質，「英語是基本要求，具有良好的英語能力能夠協助導覽、危機處理等，若具有第二或第三外國語更是加分；面對旅遊e化的趨勢，旅行社也須網頁設計、網路行銷等人才；具有創意的行程設計人才，更可為公司打造出獨特的品牌魅力。」
旅遊業工作充滿樂趣與挑戰，人員流動率高，鳳凰旅遊每兩個月都會透過網路與校園徵才招募員工。旅遊業可說是服務業中的服務業，除了專業能力之外，服務質感更為重要，因此，服務與熱忱、臨危不亂、高EQ與自我療癒等，都是業界需要的能力。
想要進入鳳凰旅遊工作，在面試時首先面臨四位主考官的考驗，現場會擺放一篇英文文章，請應試者當場朗讀並進行英翻中的陳述，測驗英語發音、語文能力、臨場反應、表達能力等，並透過問答溝通對於旅遊業與鳳凰旅遊的想法，主考官們也會從肢體語言、眼神、禮貌…等細節全面觀察。
順利成為鳳凰新鮮人後，在新人訓練中，開始認識公司文化、主管、產品、制度、作業流程…等全面知識，而在職訓練則強調做中學，例如考取領隊執照後，將由資深領隊帶領，一一演練所有帶團細節。
小標：全員拼多益 提升英語力
廖文澄指出，多益測驗是評斷應徵者與員工英文能力的最佳工具，公司會針對應徵者設定相關要求，例如國際航空票務與國際領隊，都必須達到多益550分的門檻，歐美地區的領隊則提高到600分，公司的福委會也會定期帶隊團報多益，「除了董事長以外，包括總經理在內，每一位鳳凰的員工都要考多益！」為了鼓勵員工加強語文能力，鳳凰還設有語言加給，提高員工準備考試的誘因。
由於旅遊業在英文使用上，偏向生活化的口語表達，因此廖文澄常建議員工參加國際演講協會(Toastmasters)或是集結國際旅遊菁英的國際順風社等全英語聚會社團，公司內部也發展出各種不同主題的讀書會，以實用活潑的方式強化英文能力。
「英語不但是溝通的重要工具，更是增進國際觀與爭取海外職位的最佳利器。」廖文澄進一步說明，鳳凰的員工有許多外派到國外工作的機會，包括在美國洛杉磯A-Plus旅行社、法國巴黎歐蘭旅行社等海外分公司，以及在非洲的策略聯盟~埃及Wings Tours，都是年輕人深入當地風土民情、學習在地語言、增廣國際視野的最佳機會。
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