撰文：樊語婕
在拼速度、講效率的時代，遠傳電信率先回歸感動體驗，發起「開口說愛 讓愛遠傳」品牌活動，由每位員工做起，透過360度門市全心服務，將每一位顧客視為親人，以同理心打造差異化服務，實現感動人心的質感體驗！
內文
在競爭激烈的電信市場中，遠傳電信自許為創新應用服務的提供者，始終以人為本，自我定位「不只是電信」，不斷創造令用戶驚豔的溝通方式，以更高品質的豐富多媒體服務，讓人們即刻實現對美好生活的期待。
小標：串連人際溝通 讓愛遠傳
遠傳電信總經理李彬表示，「『生活有遠傳、溝通無距離、人生更豐富』一直是遠傳堅守的企業願景，遠傳不僅只是通訊服務提供者的角色，更期許在人際溝通中扮演串連者(Connector)，因此我們發起『開口說愛 讓愛遠傳』的活動，真正落實『只有遠傳 沒有距離』的品牌精神，由每位遠傳的員工擔任品牌大使，鼓勵消費者表達正面情感，拉近人際間的距離，期望為社會注入一股正面而溫暖的力量，打造一個充滿愛的社會。」
在長期品牌願景的深耕下，2013年成為遠傳的豐收年，陸續榮獲工商時報服務大評鑑首獎、壹週刊「第 10 屆服務第壹大獎」行動電話與固網通訊類別第一名，並在遠見雜誌「第一線服務品質大調查」中，拿下電信公司類冠軍！
在服務領域三冠王頭銜肯定的背後，來自於遠傳從2012年起推動的「360度門市全心服務」！在每個遠傳門市，每天都上演著遠傳對客戶的細膩關懷與差異化服務。
為了落實將心比心、將顧客視為家人…等服務理念，每一名遠傳服務人員在正式上線前，都必須歷練32天完整且紮實的教育訓練，藉由「服務思維建立」與「情境模擬演練」，導入服務的Know how與Know why，遠傳更設立智慧手機體驗室，讓服務人員在實機體驗後，從對客戶的同理心出發，轉化為珍視客戶如為家人的態度與實際行動。
小標：創新服務 領先消費者需求
遠傳的360度門市全心服務，展現在服務態度、專業知識、處理速度、解決問題等四個面向，陸續推出預約服務、10滿意10分承諾、每月消費者課程、快速繳費機、白金會員維修到府收送等…等體貼服務，並輔以4G為主軸的創新服務，每年持續推出多項全國創舉的服務，永遠想得比消費者更快一步，帶動產業服務升級。
深知消費者對於即時便利服務的需求，除了24小時的電話客服外，2012年遠傳推出「遠傳360度行動客服APP 」，2013年再接再厲推出「即時文字客服Online Chat 」，突破時空限制，透過網路串連通訊服務與行動生活，讓消費者隨時、隨地、隨手都能感受到遠傳以人為本的服務精神。
小標：精進網路品質 蟬聯網速龍頭
為了提供消費者最佳的使用經驗，遠傳不斷精進網路品質，在2013年10月由國家通訊傳播委員會NCC公布全國行動上網速率評量結果，遠傳在全國22個縣市中，有12縣市下載、14縣市上傳速率榮獲第一，表現稱霸電信業界。2014年殷始，NCC在1月公布的最新「全國行動上網速率」報告中，遠傳電信上傳速率在全國各縣市再次勇奪冠軍。
隨著4G時代的來臨，遠傳持續積極佈建4G網路，提供消費者高速且穩定的優質網路，不僅取得700MHz和1800MHz兩段頻譜，在1800MHz頻段更擁有業界最大連續20MHz的頻寬，最高飆網速度可達150Mbps，確保消費者在尖峰時間和人潮擁擠處，穩定行動上網不塞車。
小標：即刻未來 全面進化的4G生活
遠傳進一步在FETnet官網與行動客服APP皆設置4G專區，介紹4G與3G的速度實測影片、遠傳4G絕配雙頻、涵蓋範圍至4G絕配費率、4G最新產品和用量管理等等，並從今年3月起，陸續於全台舉辦4G體驗活動，讓消費者親身體驗4G高速網路搭配遠傳加值服務的飆網優勢。
遠傳門市同步推出「升級版」的門市4G創新服務，包括免費飆速體驗、漫遊租借服務、訊號到府檢測、快捷申辦服務、行動服務櫃檯、生活應用課程、專屬教學服務、舊機估價換4G等八大服務內容，滿足消費者全方位的4G服務需求。
李彬指出，遠傳相信4G科技要帶給人們的不僅止於更快速、更穩定優質的通訊品質服務，4G更代表了一種全面進化的生活形態。為了開啟人們對4G生活的想像，遠傳力邀國際影星張震主演「即刻未來」短篇電影，在電影故事情節的鋪陳中，闡述全面進化的4G生活細節。從6月3日遠傳4G開台記者會發表後，在一周的時間就突破百萬人次觀看紀錄，成為網路上最熱門的討論話題。
接續著服務領域三冠王的肯定，以及蟬聯行動上網速率第一名的實力，遠傳將在客戶服務、產品內容、資費方案等方面，不斷創新與突破，成為消費者心中永遠的第一品牌，在4G時代提供符合消費者需求、多元、超值、簡單的資費方案與產品，持續化的心服務，在溫暖體驗中，讓愛遠傳！
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