撰文：樊語婕
怎樣的服務才算滿分？如何的貼心能打動人心？HOLA特力和樂充份授權第一線人員，以顧問式服務取代制式標準，視每一個消費者為VIP，寫下數不盡的感動實例！
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服務業的服務標準眾說紛紜，HOLA認為：「超出預期、讓顧客感動的服務，就是HOLA的服務標準！」對於HOLA而言，以客為尊、貼心服務都是基本功，目標是打造消費者的感動。
小標~多想一點多做一些勇於付出
每一天，一杯溫熱的茶飲，一聲貼心的問候，開啟了消費者在HOLA的愉悅購物體驗。從2009年開始的奉茶服務，可以說明HOLA服務的細膩程度，不但為排隊結帳的消費者奉茶、為開店前等待的消費者奉茶，連溫度也很講究，夏天冰飲、冬天熱飲，每個月更換不同味覺，氣候多變的六月是淡雅的康福茶，奉上體貼與健康。
HOLA營運部副總江志明表示，要打動消費者之前，服務人員必須先有熱血，HOLA鼓勵員工為消費者多想一點、多做一些，讓第一線人員更勇於付出，除了缺貨商品免費宅配、輪椅服務、寵物推車、禮品免費包裝、免費空間佈置、免費花藝服務…等公司標準之外，以跪姿為乘坐輪椅的長輩服務、打遍電話為十年前的商品找維修零件、為即將結婚的情侶主動奉上大紅色囍字貼紙…都是員工自發的感心行動。HOLA並且每個月定期派出神秘客，以不同主題測試門市人員，讓大家習慣性地把每一個消費者視為VIP，努力營造消費者感動。
小標~顧問式服務與顧客交朋友
「顧問式服務」是HOLA另一個秘訣！HOLA定期舉辦下午茶組合、床組搭配…等專業課程訓練，輔以每年一次的達人認證審核，層層深化商品解說能力。江志明指出，HOLA是「家的產業」，販售的不是民生必須品，服務的深度與廣度更形重要，「有別於傳統商場的『推銷』行為，HOLA講究『推薦』，從了解消費者需求為起點，目的不在於推銷與成交，而在於提供最佳的商品建議，讓消費者以最合理的預算，輕鬆提升居家風格與溫馨指數。」
HOLA人不但提供專業諮詢，更與顧客建立如朋友般的情誼，超出預期、讓顧客感動的服務故事，每天都發生在HOLA，展望未來，HOLA計畫推出高價商品體驗式服務，再度刷新服務業的感心標準！
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