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撰文：樊語婕

1999台北市民當家熱線、台灣自來水公司1910客服專線、1996內政客服專線…等許多民眾熟知的感心服務，背後的無名英雄，都是程曦資訊整合(股)有限公司！在今年10月頒發的第23屆國家磐石獎中，程曦資訊更成為第一家以CRM客服資訊服務獲獎的公司，標示了台灣產業邁向以客戶為核心的趨勢！

CTI+CRM 走向全球客服管理

自1993年創立以來，程曦資訊持續引領產業升級，是業界唯一具有CTI電腦電話整合原生技術與CRM自有產品的公司，客戶涵蓋政府單位、公營企業、金融服務、交通運輸、製造、通路、醫療等不同領域，近年來獲獎無數，包括亞太顧客服務協會(APCSC)頒發的最佳委外服務團隊與最佳科技應用獎、台北市民當家熱線1999拿下最佳公共服務獎、最佳效率顧客服務、最佳知識管理、最佳客戶聯絡中心等獎項肯定。

程曦資訊執行長黃士軍分享，程曦資訊不斷強化全球競爭力，通過國際級CMMI ML4品質認證及ISO2000服務認證，除了全國北中南客服中心，在中國、日本、印尼、美國等地都設置系統，網羅中、英、日、泰、越、印尼…等多種語言專才，還加入手語的服務。程曦資訊更建置亞洲第一個分散式網路客服中心，並透過全球客服雲，協助華碩電腦等國際級企業，佈局全球客服管理運籌中心，帶領中小企業向世界市場邁進。

掌握大數據時代的行銷服務

黃士軍指出，程曦資訊是一個以客戶關係管理為核心的公司，所有企業都想在市場挖掘金礦，程曦資訊的服務正是一把最好的圓鍬！從服務管理進入到客戶管理的時代，服務與銷售的界限消失了，根據資料庫的分析，程曦資訊不斷協助客戶進行最精準有效的目標行銷。

科技已然帶來巨大變革，率先掌握趨勢才能搶得先機，展望未來，黃士軍點出實體與虛擬、語音與文字、結合電視與手機的雙頻互動等方向，程曦資訊更已研發完成APP程式，以智慧客服機器人達成滿意服務。

在11月12日由遠見雜誌主辦的「大數據時代的行銷服務」論壇中，黃士軍還將以「改變中的三度服務」為題開講，剖析「速度」與「準度」將取代「溫度」的重大趨勢，敬請拭目以待！